За последние годы появилось так много приложений для обмена сообщениями, что даже сложно выбрать, включить ли в стратегию компании чат на сайте, WhatsApp или Facebook Messenger .
Очевидно, это не такая уж простая задача. Поэтому я выбрал эти три инструмента, чтобы проанализировать и показать их преимущества, как для вашей компании, так и для ваших клиентов.
О, если вы хотите воспользоваться бесплатной пробной версией Octadesk и подключить WhatsApp для осуществления продаж и оказания услуг, просто нажмите «бесплатная пробная версия» .
В этой статье вы увидите:
Зачем использовать Chat для веб-сайта, WhatsApp или Facebook Messenger?
Чат для сайта, WhatsApp или Facebook Messenger: как выбрать?
Какие преимущества для компаний?
Каковы преимущества для клиентов?
Имеет ли смысл объединять Chat для веб-сайта, WhatsApp и Facebook Messenger в одном месте?
Выберите предложение многоканального обслуживания
Пойдем со мной!
Зачем использовать Chat для веб-сайта, WhatsApp или Facebook Messenger?
Facebook Messenger имеет 1,3 миллиарда пользователей. WhatsApp уже достиг 2 миллиардов. По данным Standard Intelligence Center (CIP), чат является наиболее эффективным каналом общения между компаниями и клиентами, разрешая 91% случаев . Что это значит?
Исследование CX Trends 2020 показало, что 35% потребителей хотят, чтобы их обслужили в течение 10 минут. Еще 33% заявили, что 1 час — это максимальное время, которое они готовы ждать. Я думаю, вы уже знаете ответ.
Потребители торопятся. Чат на веб-сайте, в WhatsApp или Facebook Messenger может обеспечить необходимую гибкость в обслуживании.
Чат для сайта, WhatsApp или Facebook Messenger: как выбрать?
Прежде чем использовать какой-либо инструмент обмена сообщениями, важно принять во внимание три важных фактора . Они есть:
Кто будет им пользоваться: один человек, команда или несколько команд?
Какие каналы. По каким каналам клиенты обычно отправляют больше всего запросов?
Кто ваша аудитория: знает ли ваша аудитория, как обращаться с технологиями, даже если это просто общение в WhatsApp? Знает ли он, как обращаться с чат-ботами , которые помогают ему в обслуживании клиентов?
Эти вопросы важны, потому что они будут определять ваш выбор. Представьте, что в вашей компании 5 операторов, однако не у всех из них есть хороший сотовый телефон для совершения звонков. Что вы делаете?
Весьма вероятно, что для этого компании Число данных whatsapp в Бельгии: 5 миллионов придется покупать новые устройства. Однако это краткосрочное решение, поскольку из него не следует никакой экономической выгоды. В другом сценарии люди используют для работы свои собственные устройства. Таким образом, невозможно внимательно следить за командой, если необходимо помочь команде или даже проверить ее работу.
В еще более хаотичном сценарии есть только одно устройство и несколько человек, которые манипулируют им, чтобы оказать помощь. Это точно путаница!
Поэтому невозможно использовать WhatsApp или Messenger без помощи системы обслуживания клиентов .
Теперь давайте подумаем о других возможностях... Ваша команда работает в рабочее время, но получает много запросов после того, как находится дома. Что делать? Чат-бот будет необходим, чтобы помочь этим людям или направить их на другую страницу.