商界有一条基本公理：没有客户，公司就什么都不是。无论你的产品或服务有多好，如果不被消费，项目就注定会失败。
这就是为什么必须始终以消费者为中心，探索市场寻找销售线索，并跟踪老客户，以及所有必要的事情。执行这些操作很复杂，但幸运的是，我们有工具可以帮助我们简化任务。最好的之一是客户组合。
然而，客户组合不仅仅是我们记录消费者数据的列表。接下来我们要分析一个好的客户群应该是什么样的，应该如何管理它，使其成为销售部门最好的资源之一。
客户组合是公司常规客户和潜在客户的记录，收集了大量有关消费者的信息。这样，我们将能够更好地了解客户并提供个性化服务，从而创造新的商机。
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公司的客户组合文件应包含哪些数据？
尽管使用良好的CRM 软件来处理信息并始终包含一系列基本数据非常重要，但并非所有客户组合都必须相同。这些信息将帮助我们了解我们的客户是谁、他们的行为方式、他们的购买频率以及如何联系他们。
客户组合中的每个文件应包含的基本数据是：
简而言之，这些数据的分析非 所有者/合作伙伴/股东电子邮件列表 常有价值，因为它允许企业评估与客户的商业关系，确定联系人的优先级并提供更加个性化的客户服务。当然，这也是预测买家行为并通过更有效的促销或优惠来吸引他们的秘诀。
公司客户群的目的是什么？
正如我们一开始所说，客户组合不是一个简单的数据库。关键是战略性地使用这些信息并根据您的分析采取行动。
为此，我们必须首先对不同类型的客户进行分类，研究他们的行为、偏好和购买模式，建立有效的沟通策略（不要忘记少的令人愉悦，多的令人疲惫），检查他们如何通常付款（在诉诸保理之前非常重要的事情），记录他们居住的地方......
如果我们充分利用业务组合的功能，我们就可以从某些好处中受益，从长远来看，这些好处非常有利可图。最重要的是：
根据公司的行业，客户组合应该更加重视某些数据或其他数据。一般来说，我们可以找到四种类型的客户组合：
数据。此类客户组合包含有关消费者的一般和基本信息。他们的作用是按细分市场筛选客户、定义他们的个人资料并设定目标。
描述性数据。在这里，收集更详细的定量数据，目的是获得有关他们的行为的预测并在销售漏斗的每个阶段提供个性化服务。
来自定性数据。该注册表从客户的角度收集有关品牌本身的信息，包括他们的意见和态度。
来自行为数据。行为数据客户组合旨在检查您在购买过程每个阶段的习惯和行为模式，以提高转化率。
如何管理您的客户组合（好）
如果不使用，再有价值的信息也没有多大用处。因此，当我们创建客户组合时，我们必须管理这些数据，以制定不同的销售策略，旨在建立买家忠诚度，寻找吸引潜在客户和增加销量的新方法。
现在，您如何有效地管理客户组合？这些是您应该考虑的关键点。
细分客户
企业最常犯的错误之一就是试图平等地覆盖每个人。这种无政府主义策略是无利可图的，而且通常不会产生好的结果。通过对客户进行细分或分类，我们可以轻松识别他们并更有效地接触他们。
每个公司都要根据自己的特点建立自己的客户类型细分，但有三点不能缺少：地点、收入和关系类型。
使用专业工具
显然，管理客户组合涉及大量工作，这就是需要特定工具的原因。尽管纸质日记从这个意义上来说早已过时，但仍然有人使用电子日记。
另一个不错的选择是 Excel 等电子表格程序，尽管使用 CRM 软件总是更好，因为此类工具是专门为管理客户投资组合而创建的。
选择一个好的 CRM并不容易，因为市场上有很多替代品。然而，最通用和最舒适的选择之一是 Holded 的 CRM。它不仅拥有增加销售额和记录所有类型数据所需的所有工具和资源，而且其直观的用户界面使其易于使用。此外，其客户门户将所有订购信息收集在一处。
投入时间和资源来维护您的客户组合
我们必须寻找一种工具来帮助我们管理信息，但每天关注客户组合并与客户（包括老客户、潜在客户和前客户）保持良好的关系也很重要。
与消费者建立透明、健康的关系总是好的，因为这会给公司带来积极的形象，他们肯定会向其他人推荐我们。此外，这是创造未来购买机会的最佳方式。
观察消费者行为
您的客户通常购买什么？你喜欢怎样购物？他们需要多长时间才能做出决定？他们通常什么时候购买？他们花了多少钱？您与指定的销售代表关系良好吗？
不幸的是，我们无法读懂消费者的想法，但我们可以根据他们的行为做出某些预测。这反映在客户组合中包含的信息中。根据您的品味和需求调整我们的策略对于减少客户流失的悲剧以及从长远来看扩大市场至关重要。