如果你以公司为中心、以“我们需要你的帮助”的立场来收集反馈，那么让客户合作就会困难得多。你的公司利益并不是客户最关心的问题。你需要强调他们给出诚实、建设性的反馈后将获得的好处。
特别是如果您身处竞争激烈的行业，人们很难知道该信任哪个品牌。例如，如果您的客户在与您做生意之前经历过这种挫败感，他们可能会倾向于帮助其他与他们一样的人接受您的解决方案。
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2. 使用你的主要沟通方式
您用来与受众沟通的主要营销渠道通常是收集评论的最佳方式，因为它们不需要客户打破他们的行为模式来遵守。
以您的社交媒体策略为例。您的部分关注者可能包括现有客户和以前的客户。因此，您可以发布问题、发送直接消息，甚至使用自定义主题标签来鼓励提交推荐信和其他用户生成的内容。
客户反馈社交媒体帖子示例
来源
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3. 给自己一个缓冲
收到负面的客户反馈是不可避免的。因此，设置缓冲措施以避免此类反馈自动公开是有益的。
例如，您可以通过以下方式对客户进行预审：
询问他们是否对您的产品或服务满意
根据他们的回答，将他们引导至私人反馈表或Google 等本地列表网站。
这将使您能够一对一地解决客户投诉并纠正问题，以免它们损害您的声誉。
但当然，没有必要或明智地掩盖所有负面评论。毕竟，消费者对 100% 的正面评价持怀疑态度。然而，能够在内部（而不是公开）处理客户痛点并采取行动是有好处的。
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4. 接受建设性的批评
作为我们上一点的补充，不要回避建设性的批评，也不要犯这样的错误：问一些问题只会促使客户解释他们喜欢你的产品或服务的哪些方面。事实上，你可以让坏评论对企业有利！给他们邀请和自由，让他们告诉你他们认为你可以做得更好的地方。
如何获取客户反馈 - 如何回应客户反馈示例
来源
5.具体一点
再说一遍，虽然您不想强迫客户给出与他们的感受不 100% 一致的答案，但您应该具体说明您所寻求的反馈。
您是否有兴趣了解人们对您的客户服务团队的看法？您的定价？您的竞争优势（如果有）？如果是，您应该具体询问对此的看法。您得到的回复将比泛泛的评论更具相关性和可操作性。
6. 感谢客户的反馈
在征求客户反馈时，管理声誉的另一件事是表达对收到的任何评论的感谢（无论好坏）。您可以在征求反馈时提前这样做，也可以在客户分享想法后这样做。这样做可以重申您确实关心客户的意见并珍惜他们的时间。