2. 倾听利益相关者的意见
合法组织了解并理解利益相关者的利益、立场、看法和目标。他们仔细聆听利益相关者的意见并实际使用这些意见。
上图：博尔恩市政府
博恩市政府因其对最高形式的公民参与的承诺而赢得了今年的加贾德奖 ：公民可以参与决策并共同制定该市的未来愿景。市政府不仅倾听他们的声音，而且更进一步。MijnBorne2030项目的原因是博尔恩市政府的愿景需要更新。通过这个项目，博尔恩市将野心讨论等工具与社交媒体结合起来，成为荷兰政府中的先驱。
对罗马天主教会官员性虐待行为的调查现已完成，但一年前，该教会的合法性和声誉正在崩溃。教会本身设立了受害者支持中心，即“帮助与正义”热线。然而，这却成为了 一个实际上不想听到任何事情的教会的象 美国 WhatsApp 征。媒体报道称，一个难以进入的临床报告中心对受害者漠不关心。根据迪特曼委员会的说法，Hulp & Recht 基金会通过为受害者和教会服务，服务于利益冲突。
3. 让利益相关者参与战略和政策的制定
真正的倾听意味着组织也根据利益相关者的需求、观点和目标采取行动。共同创造是一个众所周知的工具（另见博恩市的例子）。
上图：Triodos 银行与利益相关者的对话
Triodos 银行建议对社会的声音持开放态度。在制定政策时，银行与利益相关者保持着积极的关系。例如，Triodos 拥有一个 由来自世界各地的专家组成的咨询小组，是与各个利益相关群体进行辩论的平台。与利益相关者密切接触而产生的政策是 Triodos 银行出色的形象。不是敲大鼓，而是通过行动，将政策转化为与社会偏好紧密匹配的产品。