收集可操作的数据、衡量结果并分析客户如何看待我们的价值主张，以确定下一个挑战和机遇是什么，对于满足不断增长的用户期望至关重要。
Vithas客户体验总监María José Basanta强调， “客户体验管理不是一个具体项目，而是一种公司理念。”他指出，“统一流程、实施技术或调整空间是创建以‘Vithales’体验为导向的组织的关键行动，这些体验将客户和员工置于决策的中心。另一方面，持续分析投资回报率对于保证业务增长至关重要。”
适应新常态的变化节奏
简化与客户的沟通并适应新常态的变化节奏（无论是数量还是形式）是公司的首要任务。这是 Quadient的伊比利亚合作伙伴经理Miguel Alcalá演讲的共同主题，他强调“公司必须了解并优化对其客户最重要的时刻，以便为他们提供优质体验。从这个意义上说，技术必须充当促进者的角色，帮助定性地衡量‘为什么’和定量地衡量‘什么’。”
ESIC教授Juan Ignacio Pérez的发言重点是体验的有 哥斯达黎加数据 效管理，他指出“技术知识是必要的，但提供最佳体验的关键是态度和差异化。”公司必须制定行动计划，详细定义其差异化价值主张。”
新的客户环境更加数字化，但也更加情感化
Mapfre客户与CX副总经理César Luengo指出， “新的环境改变了客户互动的方式，更加数字化，但也更加情感化，这就是为什么能够产生情感体验的公司将被定位首先在消费者的头脑中和心中。”
Commanders Act伊比利亚地区总监Juan José Vázquez强调了考虑客户记忆的重要性。 “融合所有扩展客户体验信息并提取含义需要使用多种内部和外部工具来协调数据流、操作和结果流。记忆帮助我们保持竞争力，数据是创建与业务目标保持一致的动态战略受众群体的工具。”