通过“Telekom Helps”，Telekom 创建了纯粹的服务功能，并使用了 Twitter（专门为此目的而创建的社交媒体）。另一方面，连锁药店 Rossmann 除了营销和公关传播之外，还利用其 Facebook 页面整合客户服务。这种混合形式在德国企业中屡见不鲜。
选择正确的渠道
无论是 Facebook、Xing、Twitter、Instagram、Snapchat 等，每种不同的社交媒体都有其特定的功能和优势。总部位于慕尼黑的“第一社交媒体 B2B 通信工作组”的一项调查显示，80% 的受访公司使用 Facebook，其次是 Xing 联系网络，比例为 78%。 40% 的受访者使用 LinkedIn，近一半的人使用 YouTube。下面您将深入了解如何将精选的社交媒体用于公司的社交 CRM。
叽叽喳喳
2016 年，Mycroblogging 平台的访问量达到 1.2 亿，目前该国的 卡塔尔数据 访问量也出现大幅增长。使用 Twitter，您的客户管理人员可以发送最多 140 个字符的短信，关注者可以订阅这些短信。在直接沟通中，140 个字符的限制不再适用，这使得 Twitter 非常适合发送未经请求的消息以及作为 CRM 的一部分与客户直接对话。
务，拥有大量表情符号可供选择，在全球拥有 3200 万用户和约 7 亿用户。因此，即时通讯平台为客户和公司之间的沟通提供了巨大的潜力。第一批公司正在利用这种受欢迎程度：汉堡广播电台收到 WhatsApp 用户的有针对性的音乐请求，Groupon 向 WhatsApp 用户发送特别折扣活动，伽利略使用 WhatsApp 通知即将推出的节目并传达有趣的科学事实。