例子。在公司中实施新的 CRM 系统可能需要投资 500 万卢布，包括许可费、培训和集成费用。预计该系统将使销售额增加1000万卢布。第一年，由于分析和销售自动化的改进。 分阶段计算： 总成本。许可费300万卢布，人员培训100万，系统集成100万，总计：500万卢布。 预期利润。销售额预计将增加1000万卢布。 纯利。净利润=预期利润减去总成本。
净利润=1000万卢布。负500万卢布。 = 500万卢布。 投资回报 白俄罗斯电话数据 率计算。投资回报率 =（500 万卢布/500 万卢布）× 100 = 100%。 新CRM系统的实施将带来100%的投资回报率，这是一个非常好的指标，表明项成功。 第 2 步：制定实施计划 让我们想象一下，根据风险评估和财务分析的结果，我们的计划是有利可图的，而且风险很低。
这意味着我们可以自信地开始制定实施计划。 如果我们详细考虑该计划，我们可以强调几个重要要素。 设定目标。 SMART 方法（具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的目标）。例如，银行实施新的 CRM 系统后的前六个月内，客户贷款收入增加了 20%。 让我们检查一下我们的目标是否是 SMART： 具体的。目标必须明确。在我们的示例中，这是向客户贷款的收入增加。
可测量的。必须制定标准来衡量进展情况。如上例所示，增加 20%。 可以实现的。目标必须是现实且可实现的。数据分析和之前的结果可以证实，增长 20% 是可能的。 相关的。该目标必须有意义并与更广泛的业务目标保持一致。客户贷款收入的增加带动了银行收入的整体增长。 有时间限制。目标必须有明确的时间框架。就我们而言，这是在前六个月。 资源规划。确定成功实施该举措所需的必要资源（财务、人力、技术）。