但这一变化不仅限于国内客户。 70.4 %的公司 （+2.4%）选择了电力行业市场，而 71.3%的公寓 （+1.4%）放弃了对天然气行业（消耗量低于2000亿Smc）的保护。因此，近几个月来，选择自由市场的客户总数出现了可观的增长。
出色地。考虑所有这些数据并考虑这一点： 客户流失率增加 5% 可能会使利润降低 25% 到 95%，具体取决于具体情况。贝恩公司的 Frederick Reicheld 在一项深入研究中强调了令人恐惧的数字，《哈佛商业评论》也对此进行了报道。
另一个重要指标是，在谷歌趋势中，与更换电力、天然气和水供应商相关的搜 阿尔及利亚 WhatsApp 数据 索量不断增加。这是公用事业和能源公司目前必须面对的现实。如果您不想失去市场份额、信誉、收入和营业额，就不能忽视它。
此外，在一个以极端活力和加速流动性为特征的国际市场中，这一现实符合更广泛、更全球化的框架：简而言之，工业和生产环境肯定不再是 50 年前的样子，甚至也不再是 50 年前的样子。 30 年前、20 年前、甚至 10 年前。
如果说在 20 世纪 50 年代，财富 500 强企业的平均预期寿命约为 75 年，那么今天则约为 15 年。将所有这些与贝恩公司一项著名研究中得出的其他数据进行对比：公司赢得新客户的成本比留住客户高 6 到 7 倍。
那些在公用事业行业从事营销和客户服务的人必须牢记这一切。您必须意识到，控制客户流失率（或者更好的是降低客户流失率）的第一步是使用最先进的预测分析工具对其进行持续监控。这些产品现已上市，对于该行业的巨头以及在这个不断快速变化的市场中首次出现的新参与者来说都非常有效。