如果使用得当，社交媒体自动化工具可以为您的业务带来很大的价值。
如今，每家企业都必须在社交媒体上保持稳定。然而，手动管理社交媒体账户需要大量的时间和精力。但借助社交自动化工具，企业可以随时更新其个人资料，无需在社交渠道上花费大量时间。
事实上，研究表明，自动化社交帖子和广告的营销人员每周可以节省六个以上的时间。
虽然社交媒体自动化可以为品牌节省繁忙日程的时间，但过度使用社交媒体自 伯利兹whatsapp 数据 动化会使其显得缺乏人情味。通过采用“设置并忘记”的方法，公司可能会疏远客户。如果一家公司每天发 10 条推文，但从不回答客户的问题，这肯定会疏远目标市场。客户将社交媒体视为与品牌互动的地方，虽然社交媒体可以提供帮助，但也需要有个人元素。
以下是公司如何使用社交媒体自动化，既不失去个人风格，也不让客户失望。
积极响应
企业使用社交媒体自动化并不意味着他们应该忽视回应客户的评论和消息。企业应在有任何互动时尽快回复。如果他们等待太久，客户很可能会忘记他们。
未能在社交媒体上回应客户也会导致企业损失收入。Twitter的一项研究表明，在社交网络上得到品牌回应的客户愿意多花 20% 的钱，并且推荐该品牌的可能性增加 30%。
重要的是要记住，没有什么可以取代真实的人际互动——技术正在实现这一点，但我们还有很长的路要走。根据经验法则，企业应该快速响应客户，并且永远不应该自动进行两者之间的任何沟通。这包括自动回复和直接消息。
如果消息是在下班后发送的，那么这就是可以发送自动消息的一个例子。解释所有问题将在上午 9 点至下午 6 点（美国东部标准时间）之间得到答复是可以的，并让客户知道何时可以收到回复。
其他公司使用自动消息来回答常见问题。某些聊天机器人允许品牌选择具体问题，例如营业时间、路线等，因此如果客户只是想要这些信息，它很容易找到。但是，始终允许选择与某人交谈或获得更详细问题的答案。虽然自动化有所帮助，但有些客户可能有他们希望得到解决的具体问题。