1. 社交媒体只适用于B2C而不适用于B2B吗？
对话式思维的哲学非常简单且古老：最好的广告来自现有客户，说服非客户与您的公司合作。多年来，消费者市场有机会通过巧妙、富有创意的广告来强烈影响人们的看法。在没有社交媒体的时代，这种交流对所有事情和每个人都大有裨益。结果，口碑的影响力下降了。B2B营销人员享受这种奢侈的程度要小得多。因此，对话在 B2B 中一直很重要。
我还坚信B2B 营销人员拥有许多B2C营销人员所没有的优势：
了解客户：优秀的 B2B 营销人员知道公司的客户（尤其是顶级客户）是谁。
共同创造的心态根深蒂固：许多 B2B 公司都有让客户参与研发项目的习惯。
客户反馈总是立即出现：在 B2B 组织中，您很快就会收到客户的直接反馈。销售和服务人员与客户密切合作，因此可以非常直接地分享有关运营和服务的反馈。
对话量有限：工业企业的在线对话量会低于食品制造商。一方面，开始对话变得更加困难，另一方面，管理和跟进也变得不那么困难。
2. 对话管理器有什么特征？
在观察对话经理的众多职位空缺时，我注意到正在寻找两个职位。一方面是战略性的解释，另一方面是操作性的解释。这两项工作都有价值，并且是通过对话管理得分所必需的。为了描述这两条路线，我在Jeremiah Owyang 的几篇论文中找到了灵感。
对话管理器作为反应式帮助台
对对话管理器的许多描述让我想起了现代网站管理员的形象。他们发送Facebook和Twitter更新，从而开启品牌对话。人们每天都会寻找一些可以在线分发的内容。这些人代表大品牌发言，帮助公司在对话管理方面取得进展。这些任务都很重要，但也非常具有操作性。
对话管理器作为战略变革的促进者
让我们思考一下这个问题：“为什么这么多公司在寻找对话经理？”答案很简单：我们生活在变革的时代。每家公司都意识到必须以不同的方式对待消费者。人们想要进行对话，因此他们寻找某人来管理对话。从逻辑上讲。
事实上，公司正在寻求变革方面的帮助。为了以最佳方式促进变革，最好配备一位具有战略能力的对话经理。在此角色中，对话经理主动参与制定策略。对话经理领导最重要的项目，但也让各个部门参与他的计划。他确保学习效果在整个组织中不断增长。他考虑了一种转换策略：所有这些对话如何才能实现转换，从而对运营结果产生影响？ 大多数公司仅限于寻找运营人员。然而，运营人员需要有计划的人。两种配置文件的组合确保了可见的变化。
对话管理器
3. 如果管理层不同意怎么办？
答案很简单：如果你想说服管理层相信社交媒体，就不要谈论社交媒体。谈论管理者关心的问题。高层管理人员面临的挑战之一是在降低成本的同时提高客户满意度。另一个挑战是在客户接触变得越来越稀缺的世界中提高销售业绩。根据他们的挑战开始对话。告诉你的管理层你的计划的长期利益。通过社交媒体计划为公司的主要目标之一做出贡献。
此外，制定具体的分步计划也很有效。这样的计划提供了清晰与和平。该计划由多个试点项目组成。如果他们是有长期计划的飞行员，那么影响是最大的。在初始测试阶段之后，成功的试点仍在继续。此外，理想的飞行员是能够随着时间的推移进一步发展的飞行员。尝试在计划中包含广泛的因素。不要只讲对外沟通，还要讲员工的角色。考虑到结构的变化，并明确必要的投资以使其成功。
4. 产品在社交媒体中的作用是什么？
不言而喻，好的产品很重要。在分析消费者对话时，很明显超过一半的对话与客户体验有关。这种体验始终是产品质量和服务质量的结合。如果这两个要素正确，您将在社交媒体上取得良好的开端。由于质量高，消费者已经会自发地互相谈论该产品。无论你自己做什么，都已经产生了积极的氛围。
如果你的产品不好，你很快就会遇到它。通过仔细观察，公司可以比以往更快地发现产品的问题。通过参与对话，我们可以进一步帮助消费者。更重要的是，将观察所得的见解带给研发部门，以有效改进产品。
产品流社交媒体
在理想的情况下，自己进行对话管理总是更好。毫无疑问，管 瑞典赌博数据 理与客户本身的直接关系是最强大的。
在某些情况下，与合作伙伴合作是明智的做法：
如果必须有人24/7 在场，而就业条件不允许这样做。
如果没有内部知识可以快速参与对话。
以适应高峰时刻。公司可以自行管理日常对话流程，但在产品发布期间，可以请求帮助来缓解暂时的高峰。
如果无法快速找到具有必要能力的人员并且存在迫切需求。
我们必须考虑到两个世界。
6. Facebook 点赞数和 Twitter 关注者数量重要吗？
许多社交媒体专家会说“不”，但我说“是”。旁注：这些必须是真正的追随者和粉丝，而不是购买的。需要注意的是，您必须成功地吸引追随者加入您的品牌。完全被动的观众没有多大价值。如果满足这两个条件，那么扩大影响力就太棒了。这有几个原因：
最重要的是：对活动和内容的投资保持不变，但影响力增加。这增加了对投资的影响。
经理们喜欢成功指标和数字。作为对话管理员，您偶尔需要报告您的结果，在线影响力的增加可以帮助您在内部获得更多资源。
外界的认知仍然是由体积和覆盖范围决定的。
7. 如何获得大量关注者和点赞？
想要获得更大的影响力，需要满足三个条件：