在线策略对于在无数网站、社交媒体、特定主题论坛、“我的环境”和内联网的复杂在线范围内为您的在线活动提供明确的方向和支持并使结果可衡量是必不可少的。您如何制定这样的在线策略？在这幅双联画的第一部分中，您看到了您需要的输入。在第二部分中，我将讨论如何制定在线策略。
选择和优先事项
一旦您掌握了所有必要的信息，您就可以开始制定在线策略。事实上，这是一个做出选择和确定优先顺序的过程。优先考虑哪些在线目标群体？你想和他们一起实现什么目标？需要哪些在线活动？这会产生哪些功能、财务和组织后果？线上活动会给我们带来什么？我们先做什么，然后做什么？
为了使您的在线活动真正成功，您需要做出明确的定义、优先事项和选择。如果你不描述这一点，你就是在向广阔的在线领域开枪，你将不知道你的所有努力会导致什么结果。您的欧元和时间太宝贵了，不能碰运气。
范围
首先定义您的在线策略。哪个业务问题是您制定在线策略的基础或原因？这是外部关注还是内部关注？国内还是国际？我们是否包括所有产品/市场组合还是有例外？正确的描述可以让你清楚地了解你的在线策略适用于什么，但最重要的是，它不适用什么。
在线目标群体
根据范围，可以在您希望通过在线渠道服务的主要和次要目标群体中做出初步选择。请注意，在线目标群体并不一定一定是最终客户/最终用户。也许中间人或意见领袖（新闻界/媒体）是在网上做某事的最重要的目标群体？
利益相关者分析
为了一方面清楚地了解所有在线目标群体的整体情况，另一方面确定每个目标群体对在线领域的影响，进行利益相关者分析很有用（见图 1）。利益相关者分析可以直接洞察您的在线领域的参与者以及他们对您的在线渠道的（内部/外部）重要性。根据利益相关者分析，您可以优先考虑在线目标群体。
角色
为了充分了解在线目标群体的愿望和要求，需要提供更多详细信息。为此，您为每个利益相 埃塞俄比亚赌博数据 关者制定角色。角色是目标群体的拟人化。这是一个最接近目标群体的虚构人物。除了个人特征之外，角色还描述了他或她的休闲活动和兴趣领域、在线使用和行为以及与您的组织有关的任何信息和通信愿望。图 2 显示了角色的示例。您应该在第一部分中收集足够的信息来创建有用的角色。
人格面具
图 2：人物角色
在线目标、目的和 KPI
确定在线目标受众后，您可以确定每个目标群体的在线目标。作为一个框架，我们经常将客户生命周期模型用于外部目标群体，对于内部目标群体，我们使用在线可以贡献的 4 个象限。
客户生命周期
图 3：客户生命周期、外部目标框架
内部目标