上室由三部分组成：思考、讨论和做。 Zilveren Kruis Achmea 的 600 名客户受邀参加 De Bovenkamer，注册比例高得惊人，达到 54%。有趣的细节：参与者没有因参与而提前获得任何奖励。希尔玛认为参与者有内在动机贡献想法很重要。
产生的。 De Bovenkamer 流程持续了 5 周，总共发送了 50 个问题。最终，170人在整个过程中帮助回答了这些问题。
35 名客户活跃于在线论坛（讨论部分）。因为他们可以从电子邮件中看到其他成员同意或不同意的百分比，所以他们被触发去论坛并在那里进一步讨论主题。该论坛还提供了与 Zilveren Kruis Achmea 员工的直接联系，他们甚至 哥伦比亚赌徒数据库 在晚上和周末也在场。希尔玛表示，员工们已经同意何时参加论坛。他们在内部也将其称为“上层客房服务”。
成功的共创社区的条件
行动意味着提供反馈。在此过程中，每周都会向参与者发送一封包含结果的电子邮件，以便他们可以看到哪些想法被采纳。 Hilma 强调，提供有关哪些想法未被采纳以及未被采纳的原因的反馈也很重要。
11月23日：产品上市支持