实施最佳实践政策、聘用经验丰富的管理人员并亲自动手，这些都对管理质量保证大有帮助，但聘请专业的神秘顾客在您不在场时了解事情的真实运行情况仍是保持高标准的可靠方法。
与大多数行业一样，神秘顾客业务也受到了技术的影响，既有积极的一面，也有消极的一面。随着在线评论网站的出现和低成本神秘顾客公司的增加，忙碌的企业家获得第三方客户服务反馈的方式比以往任何时候都多，但有时太多 萨尔瓦多whatsapp 数据 的信息会让人不知所措。如果您正在考虑聘请神秘顾客，但不确定从哪里开始，也不确定专业评估服务与您在网上收到的客户反馈有何不同，本指南适合您。
在线评论时代的神秘顾客
Yelp 等网站的流行极大地改变了服务相关行业的企业主接收客户反馈的方式，许多中小企业不知道应该在多大程度上重视在线评论。虽然大多数企业家都同意不应忽视持续的负面评论，尤其是那些批评同一问题的评论，但一次性负面评论的真实性可能难以确定，而且服务体验的相互矛盾的描述往往令人困惑。出于这些原因，许多中小企业主仍然雇用神秘顾客（或神秘食客、神秘客户等）。
除了提供全新的服务之外，专业的神秘顾客还能带来很多在线顾客评论所没有的东西。使用在线顾客反馈来指导未来决策的一个主要问题是缺乏行业知识。例如，评论者可能会说他们在你的店里受到了糟糕的服务，因为某种商品缺货。虽然库存问题绝对应该得到解决，但这不能怪销售人员，即使顾客可能会具体地责怪他们（在某些情况下甚至会在网上描述他们或直接说出他们的名字）。类似的问题也发生在在线食品服务评论中，非专业评论者责怪服务员等待时间长或食物做得不好，而真正的问题可能出在厨房或前台的管理方式上。
雇用专业神秘顾客的主要优势在于，他们首先是专业人士。信誉良好的公司之所以雇用神秘顾客，是因为他们非常注重细节、标准高，最重要的是，他们拥有丰富的行业经验。因此，不应将 Yelp 等网站视为专业评估服务的替代品，而应将在线评论视为 QA 难题的一部分。
打击网上神秘顾客诈骗
从精品店到保险公司，网上评论无处不在，这让许多人相信他们有能力成为专业的客户服务评估员。正因为如此，网上充斥着骗人的神秘顾客公司，他们承诺为没有经验的评论员提供工作，通常以一次性注册费为交换。雇佣这些假公司的中小企业主最终可能会花一大笔钱购买低质量的服务（如果真的提供服务的话。