ABM 专注于关键客户，并承诺在理想情况下，在客户的实际认知阶段之前采取行动 - 当然是入站营销的延伸，在营销自动化之外还付出了额外的努力。 ABM 是一种由销售强烈驱动的营销措施，但需要企业客户的高水平个人承诺。
作为 CX 研究的一部分，我们向小组中的 1,000 名消费者询问：“您通常如何评估个性化广告？我们发现 47% 的人对个性化广告持某种程度甚至非常消极的态度。”只有 16% 的受访者对此给予一定或非常积极的评价。
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值得一提的是，至少 37%（即超过三分之一的受访者）对个性化广告持中立态度。在下一步中，我们询问哪些类型的个性化受到好评，哪些不受欢迎。你瞧：如果一方面是爱好和兴趣，另一方面是已经购买的物品，那么消费者肯定会习惯它（见图）。
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它随着年龄和婚姻状况而停止
CX 研究也清楚地向我们表明：个性化是有局限性的。因此，当个性化广告与个人数据相关时，调查结果显示出明显更负面的评估。在个性化方面，诸如年龄（15%）和婚姻状况（11%）之类的数据源不受欢迎——而且这种情况在所有客户群体中均匀分布。
个性化营销的另一个维度是渠道的选择。从这里也可以看出，并非所有事情都 高中教练电子邮件列表 被顾客认为是积极的。例如，使用 SMS 和 WhatsApp 作为个性化广告渠道并不是一个好主意，因为： 只有 6% 的受访者喜欢通过 SMS 发送通知，甚至只有 4% 的人喜欢通过 WhatsApp 发送通知。因此，如果涉及折扣或其他广告信息，最好在网站和电子商务门户网站上显着显示（至少 39% 的人这样认为）或通过电子邮件（26% 的受访者也这么认为）。 。
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营销自动化变得越来越重要
在我们的上一篇博客文章中，我们惊讶地发现，营销自动化作为客户体验管理的成功驱动因素，最终排名垫底，仅占 8%。这就是为什么我们在进一步的研究过程中问道：“目前营销自动化主题与贵公司的客户体验管理 (CXM) 有什么相关性？”当谈到 CXM 时，您如何评估营销自动化在您公司中的未来重要性？”当被问到这个问题时，373 名公司代表给出了非常令人鼓舞的结果。每两家公司（50%）都高度重视营销自动化。展望未来，70%的受访者来自公司。因此，成功的驱动因素比最初的问题所建议的要多。
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当然，作为IT服务提供商，我们也对客户数据的准确处理和分析感兴趣。因此我们询问这些公司：“你们使用哪些工具或软件解决方案来进行数据管理或客户数据的处理和分析？”
显然，大多数人都赞成使用 CRM 平台（65% 的人已经在使用它，至少 25% 的人正在计划使用它）。电子邮件发送工具（例如来自 Inxmail 或其他公司）已被大多数（即 58% 的公司）使用（21% 的公司计划使用它）。每两家公司 (50%) 都已经使用了专门的客户数据平台 (CDP)，并且至少 31% 的公司已经在规划 CDP。我们的 CX 研究中有更多结果。