当邮递员不再是一种可持续的生计，信箱被清空的频率也越来越低，全球各地的包裹邮寄标准都在收紧。一天、半天甚至有时甚至在您知道要订购什么之前就送达。购买产品的客户只有在交货顺利的情况下才会感到满意。作为一家公司，当事情出错时，你只会受到嘲笑，但当事情进展顺利时，你永远不会受到赞扬。正确的？在数字客户旅程系列的这篇文章中，我们探讨了客户旅程的交付阶段提供的机会。
其中订购的产品在其新所有者那里找到了自己的位置。但下载活动的电子门票或购买机票也属于这个阶段。
邻居家的冰箱？
客户旅程中的冰柜我经常在网上订购产品。您通常会收到一条消息，告知包裹正在运送途中以及预计将在多长时间内递送至指定地址。而且你不在家吗？没问题，我们第二天会再试，或者送到那些一直在家的邻居那里。然而，我最近在网上购买了一台冰箱，并获得了不同级别的服务。
冰箱不是送货员第二天带回来的东西。或者邻居喜欢在大厅里放什么。因此，对于供应商来说，接收者实际上在家中非常重要。我通过 Coolblue 收到了一个链接，除了预计的交货时间外，还包含一个指向 Google 地图的链接。
通过点击链接，我看到了装有我的冰箱的货车的实时位置。包括预计到达时间 阿联酋电报数据 和仍需访问的地址数量。送货上的补充真是太好了！尽管时间很长，但我仍然可以购物，因为我看到面包车还有大约 40 公里的路程。聪明的！