您的品牌声誉受到许多不同因素的影响,例如:
您如何与客户或潜在客户互动
您所推广的品牌价值(通过言语或行动)
如何处理危机或错误
您的员工或合作伙伴的行为
您的办公室或生产设施的工作条件
您的社交媒体帐户、广告活动或创意作品的内容
基本上,您与公众的任何接触点(无论是线上还是线下)都是判断的机会。
好消息是,你不必袖手旁观,接受公众的情绪。你可以积极参与培育 喀麦隆数字数据集 和维护你的品牌。
无论您受到世界的喜爱还是厌恶,社交媒体都是塑造和管理声誉的重要工具。(如果您还没有为您的企业设立社交媒体账户……您还在等什么?以下是22 个您必须尽快将您的品牌推向网络的理由。)
十大品牌声誉管理策略
1. 建立品牌知名度
如果没有人知道你,就很难建立良好的声誉。
比如,你知道 Neil Young有自己的 MP3 播放器品牌吗?听说他的产品销量不佳,你会感到惊讶吗?
品牌知名度衡量人们对您的品牌的认知程度,包括他们对您的产品或业务的“了解”程度。
品牌知名度并不是一个简单的个体指标,而是一个涉及许多不同 KPI 的概念,从流量到社交话语权。
发展您的品牌美学和声音,遵循社交媒体的最佳实践,并确保在扩大受众群体的同时表现出最佳行为。
目前,温迪汉堡在 Twitter 上拥有 390 万粉丝,这要归功于其社交媒体经理在打造该品牌的数字声誉方面所做的出色工作。
该账户展示了一种讽刺、滑稽的品牌声音,让互联网感到愉悦,并吸引了数百万人的关注。(相比之下,竞争对手汉堡店 Arby's 拥有 80,000 名粉丝。没有贬低的意思,只是对大 W 的尊重。)
在此处详细了解如何建立品牌知名度
2. 保持品牌一致性
良好的声誉建立在一致性的基础之上。这并不是说你不能用你的内容来取悦观众(用直播给他们一个惊喜,为什么不呢?),而是说你的观众应该能够依赖你提供优质的内容、产品和服务,而不会出现任何问题。
例如,Takis 经常在 TikTok 上发布绝对疯狂的食谱。无论你是否想吃“疯狂黄瓜”,了解这个有趣的零食品牌会带来什么都会让人感到欣慰。