如果你是首相，我怀疑你会选择站在倾盆大雨中浑身湿透地宣布今年最重要的消息。无论你的政治倾向如何，我猜你一定认为，当里希·苏纳克宣布英国将于 7 月 4 日举行大选时，他看起来已经完全湿透了。
不可避免的是，他的同事们纷纷为他辩护，称他无法控制天气，这表明他是一个无论在什么情况下都决心坚持下去的人。很好的尝试。
虽然我们中的许多人可能不记得他说过的具体话，但世界各地的人们可能会在未来几年里记得他的样子。他的“溺水街”时刻必将铭刻在历史中。
不管你喜不喜欢，形象很重要。人们会在一瞬间对你做出判断。对于政治家来说，控制这些形象至关重要。里希似乎不明白，穿着价值 3,500 英镑的西装站在那里并不是“形象”。对于想要再次担任首相的人来说，站在“出口”标志前让世界媒体拍照并不是一个好形象。对于任何试图维持政府运转的人来说，去参观纪念沉船的博物馆并穿着救生衣也不是一个好形象，无论他们的西装是来自阿玛尼还是萨维尔街。
形象与我们的穿着无关；整体形象对于人类思维的瞬间评估至关重要。例如，我见过衣着时髦的商务人士，他们被认为是笨蛋，因为他们无法使用演示点击器，而且他们笨手笨脚地使用技术。他们的形象立刻就变成了一个无能的人。他们在镜子前呆了太久，没有花足够多的时间阅读电脑手册。
人类大脑试图对其他个体做出全面评估。我们的生存本能需要知道对方是否构成威胁。这不仅 哈萨克斯坦邮件列 仅关乎外表，还关乎他人的行为。事实上，动物王国充满了伪装的例子，这些伪装让动物看起来很棒，没有威胁，但它们的猎物却成了受害者。单靠视觉形象不足以保护受害者。这就是为什么我们的生存本能评估整体情况，而不仅仅是个人。
如果你曾经与顶级商店的客服人员打过交道，你就会明白我的意思。他们挑选适合这份工作的人，让他们穿着得体，并教他们如何微笑。然后，公司把他们安排在一个柜台后面，这个柜台对你（客户）来说是一道视觉屏障。他们允许其他人在你后面排队，这样你们的谈话就不是私密的了。客服人员可能看起来很棒，但我们得到的服务的整体形象很差。
土耳其航空专家最近发表的一项研究证实了这一点。研究表明，航空公司的乘客似乎会根据乘务员的吸引力来评价他们的服务。事实上，被评为最具吸引力的乘务员提供的服务水平最高。乍一看，这可能会让航空公司认为他们应该偏爱有吸引力的乘务员。然而，深入研究就会发现，重要的不是乘务员的“即时吸引力”。相反，重要的是“整体形象”。这是因为事实证明，被评为最具吸引力的乘务员也是最平易近人的乘务员。他们的行为也很重要。
这一“整体情况”因素值得考虑。盖洛普最近的一项民意调查显示，客户的要求越来越高，需要更高水平的服务。该研究表明，在后疫情时代，以客户为中心至关重要。遗憾的是，民意调查还显示，只有 19% 的组织有任何与从客户角度看待事物相关的目标或指标。