我们很早就开始进行网上购物。事实上，第一个网上消费者购物者是 1984 年 6 月在英国盖茨黑德的一位 72 岁女士 Jane Snowball 女士。她在 Tesco 使用与电视机和电话相连的在线系统购物。这比万维网的发明早了五年。有了网站后，事情就开始加速发展。然而，直到 1995 年 4 月 27 日，WHSmith 才在网上销售了第一本书——比亚马逊开始营业早了几个月（（Click.ology：什么在在线购物中有效，作者 Graham Jones，Nicholas Brealey Publishing，2014 年））。
网上零售商以其提供的便利性为卖点。你可能会认为，鉴于我们自 20 世纪 80 年代以来都变得更加忙碌，我们都会享受网上购物的便利。
然而，尽管网上购物明显增长，我们仍然坚持从现实世界购买东西，即使这不太方便。
网上商店会急切地告诉你每年超过 10% 的增长率。但 10% 的增长率仍然不算多。我们购买的所有商品中几乎 90% 仍然是在实体店购买的。难怪亚马逊如今正在大力投资实体店。
网上购物已经到达顶峰吗？
就在几个月前，我写道，网上购物似乎已停滞不前。现在，有新的研究证实，尽管网上购物已经存在了二十多年，但人们仍然更喜欢实体店。
这项新研究表明，即使是所谓的在线零售商宠儿——移动购物，也仍然是少数人的活动。
购物活动图表
人们更喜欢实体店，这就引出了一个问题：为什么这么多网上零售商未能实现网上购物便利性的明显好处？
毕竟，你必须去现实世界的商店，你必须支付燃油和停车费，而且如果下雨，你可能会被淋湿。当你可以坐在家里温暖的沙发上，或者在露台上晒太阳，手里拿着一杯香槟时，为什么要这样做呢？更糟糕的是，你可能会一路进城才发现你想要的商品缺货了。真是浪费！有了网上购物，你只需在几秒钟内点击到另一家商店。当你把现实世界购物的所有问题加起来时，网上零售是“不用想的”。然而，我们仍然喜欢现实世界的购物。那么，网上零售商肯定做错了什么，不是吗？
网上购物有何问题？
在线零售的世界是如此的便捷，以至于任何轻微的失误都会被人注意到。例如，与亚马逊相比，大多数网上 马耳他电子邮件列表 商店都很不方便。亚马逊可以一键购买商品。这是因为他们获得了“一键”购物的专利。是的，我知道你会告诉我苹果商店也有一键购物。但这只是因为苹果向亚马逊支付了使用其专利技术的专利费。
因此，与亚马逊相比，几乎每个在线零售商的便利性都略有下降。
但情况更糟。有些网上商店要求你注册，提供所有可能的详细信息，以便你花几美元。同样，有些网上商店会带你浏览几页购物车，但你却在最后一刻发现账单上加了巨额运费。此外，网上有些商店没有明显的地方可以让你获得帮助或支持。
将这些因素与现实世界中的商店进行比较。在实体店中，您无需填写多页信息即可进行购买。您也不会在最后一刻收到账单时收到任何意外信息。而且通常有销售助理可以为您提供帮助。
我们喜欢在现实世界购物的原因之一是便利性延伸到了实际购物本身。在许多现实世界的商店中购物比在线购物更方便。