формула для скорости разрешения

[sadiksojib35]

Формула: (# ответов)/ (# запросов) x 100

Пример: (20 ответов)/ (30 запросов) x 100 = 66,6% процент ответивших

Скорость разрешения

Подобно показателю ответов, показатель разрешения проблем основан на количестве закрытых тикетов или количестве принятых ответов.

Последнее слово имеет решающее значение, если вы хотите, чтобы члены вашего сообщества чувствовали себя удовлетворенными.

Не учитывайте запрос или тикет в показателе разрешения, пока участник не посчитает его решенным.

Формула: (количество решенных запросов)/ (общ база данных telegram сингапура ее количество запросов) x 100

Пример: (20 решенных запросов)/ (всего 25 запросов) x 100 = 80% показатель разрешения

Анализ настроений
Анализ настроений — это процесс выявления эмоционального тона контента с целью лучшего понимания вашего сообщества.

Это может дать представление о том, как ваши члены относятся к вашему бренду, успеху мероприятия или насколько они довольны вашей поддержкой в ​​сообществе.

Это не совсем метрика, которую можно рассчитать, но это KPI, который следует учитывать. Многие хорошие инструменты управления сообществом включают функцию анализа настроений .