Siebel сообщил, что Salesforce выпустила первое мобильное CRM-решение. Однако сложность на данный момент заключается в том, что лишь немногие люди используют мобильные устройства.
В 2001 году CRM Software обанкротилась из-за пузыря доткомов.
Лопнувший пузырь доткомов породил общественный скептицизм по поводу зависимости технологии CRM от энергонезависимого хранилища.
В 2003 году Microsoft запустила Microsoft Dynamics CRM.
Благодаря приобретению программного обеспечения Navision Microsoft создала Microsoft база мобильных номеров ямайки Dynamics CRM, которая используется по сей день.
В 2004 году CRM была с открытым исходным кодом для любого бизнеса.
SugarCRM (группа участников, отделенная от Salesforce) запустила программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом для многих малых и средних предприятий, которое было скачано 25 000 раз.
2006 г., программное обеспечение CRM для облачных вычислений.
Благодаря продаже Amazon EC2/S3 (службы облачного хранения) и широкому использованию Google, программное обеспечение облачного CRM стало более широко известно общественности.
В 2008 году родилась CRM Social.
Бурное развитие социальных сетей привело к необходимости адаптации CRM, что позволило предприятиям повысить уровень взаимодействия с клиентами на сайтах социальных сетей.
2009, Новое направление CRM.
Gartner предложила новое направление на конференции по взаимоотношениям с клиентами CRM. А в 2010 году CloudGO появился и во Вьетнаме со старым названием OnlineCRM .