暗示信息高速公路的符号还记得互联网曾经被称为“信息高速公路”吗?事情已经发生了一些变化,从早期只能向世界广播信息开始。当然,如今的互联网是双向的,用户的贡献比信息提供者的贡献更多。我们数以百万计地购物,创作出各种过去不可能实现的原创作品。
然而,有证据表明,“信息”是我们在线活动的核心。
以购物为例,尤其是当前流行的“展厅购物”,即人们参观实体店,然后回家在线购买他们查看和触摸过的商品。当零售商查看人们在这种情况下点击的内容时,他们经常发现他们查看后台页面的频率比“立即购买”页面的频率更高。
从心理学角度来看,这是显而易见的。人类喜欢将风险最小化,而花钱本身就是一种风险。因此,我们会采取一切可能的措施,确保我们花钱明智,不会亏本。在传统零售业中,我们会花时间在商店里,浏览商品,走出商 罗马尼亚电子邮件列表 店去喝杯咖啡思考一下,然后回到商店,逛逛附近的竞争对手,最后做出决定。
说到“展示”,我们就是这样做的。但当我们回到电脑前购买商品时,我们会查看商品的详细信息——进一步检查以“确保无误”。
这意味着我们的在线客户不只是想要一种便捷的购物方式;他们想知道他们买到的是正确的东西。这意味着在线企业需要提供详细信息。只有几个要点和折扣价的目录页根本不够好。当然,它们可能会吸引一些购买,但远不及拥有大量详细信息的网站那么多。
想象一下亚马逊。亚马逊上充斥着产品详细信息、更多详细信息、技术数据,甚至还有您可能想要购买的商品的多张图片或视频。亚马逊上充斥着大量信息。当然,它也让购买过程变得简单,但正是这些信息才是吸引买家的关键。而人类的体重是“以磅为单位”的——信息越多、越详细,他们就越有可能购买。客户并不总是阅读所有内容——但他们知道,只要他们想读,那里就有一切。如果信息不足,购物者就有可能产生怀疑。