无论是 还是 Google My Business，网上都可能已经有关于您的企业或产品的评论。它们在评论网站等正式环境和社交媒体平台和讨论论坛等非正式环境中被共享。
如果你保持沉默，那么就只会分享一个观点：审阅者的观点。
更糟糕的是，如果现在不做出回应，会让人觉得你不关心自己的声誉和客户的顾虑。至此，企业家们的手已经陷入困境。
如果你最担心的是有人会在网上对你说些难听的话，你可以采取双管齐下的措施进行防御：
从反馈中学习并改进您的业务以减少将来的投诉。
努力为评论生态系统做出积极贡献。
是的，您的企业有可能成为恶意攻击的对象，或者成为对 巴林移动数据库 世界感到愤怒的人的目标。然而，麻省理工学院和西北大学进行的研究表明，品牌最忠诚的顾客通常是那些最常谈论他们的负面经历的人。
无论你做什么，都不要忽视坏评论并希望它们消失。
首先，要认识到沉默几乎不是一种对差评做出正确回应的方式。也许与评论者互动的最有力动机来自Bazaarvoice 的研究，该研究表明：
看到品牌对负面评论做出回应的潜在客户的购买意向增加了 116%。
71% 的消费者在看到公众对评论者的反应后改变了对品牌的看法。