在社交媒体上，人们准确地告诉品牌他们想要什么。他们分享对品牌、产品、时事等的想法、感受和意见。首先倾听他们的意见，然后再展开你的故事。
为什么？因为他们想知道您的品牌能够理解他们的需求并 荷兰 WhatsApp 列表 符合他们的价值观。根据 2024 年第二季度 Sprout Pulse 调查，超过 40% 的消费者会取消关注与自己价值观不一致的品牌。
“如果您可以在评论部分、私信或 AMA 中了解受众的脉搏，这些定性数据可以帮助您了解创意和内容策略、编辑日历，甚至更大的营销策略。这是一个很棒的焦点小组，24/7 随时为您服务，可以帮助您在社交及其他方面完善您的品牌故事。”
– Alex Suazo，Finn Partners 数字营销和社交副总裁
让我们深入探讨社交媒体帮助品牌与受众互动并发现客户之声 (VoC) 数据的具体方面。
评论
访问客户反馈的最简单方法是监控您的评论部分和提及。他们会让您知道他们对与您在一起的经历的喜爱之处。
例如，Cava 在 TikTok 上发布了一段回应视频，内容涉及他们评论最多的菜单项之一：烤红薯。在视频中，这家连锁餐厅分享说，他们带回了备受要求的菜单项，并展示了他们是如何准备的。 Cava 的季节性原料和内部准备工作是其品牌故事和客户体验的关键部分。粉丝们很快在评论中分享了他们对该品牌红薯以及其他最爱的喜爱。