泰晤士河谷地区团队战略临床网络儿童和产妇服务质量改进负责人 Michaela Firth 解释了她支持将在创新博览会上启动的 NHS 变革日的原因：
作为一名热心的推特用户，我一直在关注人们对2014 年 NHS 变革日的认识和兴趣。人们已经开始了真正的对话，并产生了各种想法。
就像任何倡议一样，总会有人不支持，有人质疑，甚至有人希望破坏和破坏稳定。任何将如此多的热情投入行动的人都需要得到考虑。他们需要倾听！热情，无论是积极的还是消极的，都表明了真正的兴趣。
这种两极化的观点和看法非常有价值。相反的观点给予我们丰富的洞察力和感知力。通过充分了解故事的双方，你就可以开始理解。所以我希望了解消极的一面，以帮助我做出积极的改变。
现在，除了对可能性的憧憬，我还是一个现实主义者。我知道 NHS 可以改进的地方。我们听说过护理质量差，我们知道病房服务可能支离破碎，人员配备不足。我们听到病人“要求”同情和尊重。我们理解生病孩子的妈妈不想在周五晚上在急诊室等上几个小时。我们知道有些人死在了他们希望的地方。我们知道人们并不总是能得到 阿尔及利亚 WhatsApp 数据 他们应得的食物、药物和护理。我们知道人们的声音并不总是被听到。我们知道有些事情不对劲，必须改进……但你真的认为 NHS 员工每天醒来都计划着做一份糟糕的工作吗？我不这么认为。
我们必须倾听人们的意见，从中吸取教训，保持沟通渠道畅通，尽最大努力解决问题。并与他人分享。我们必须寻找好的方面，从失败中吸取教训，但要寻找真正有效的方法。“好的 NHS 故事”可能不会卖出报纸，但它对员工的士气和积极性有很大帮助。对患者的信心和焦虑水平也有很大帮助。
因此，我的第一个承诺是：从事物中学习；倾听并将消极因素转化为积极的学习机会。
上周我听到一位女士分享了她住院的经历。她说：“快乐的工作人员比那些有压力和不快乐的工作人员对我要好得多。”
另一位女士让我想起了“肢体语言”的力量，她说：“如果你问我关于我的情况（我的健康状况），请有礼貌地看着我的眼睛”。
这真是及时提醒我们要提高员工的适应力并改善沟通。我们必须拥抱和支持 NHS 员工，找到好的、最好的做法——寻找它、找到它并分享它。
这并不难！你会在病房里看到告示板，上面贴着“感谢”卡片。当我们提供患者期望的服务时，想想他们脸上的微笑和感激。当事情按照承诺完成时，脸上露出的宽慰。对于我们面临的每一个负面故事，我们应该找到更多积极的故事。尊重你的同事。
NHS 变革日的关键要素之一是分享 NHS 的伟大力量，积极支持 NHS 正在做的事情！
承诺想法二：让我们 庆祝美好，分享成功。
我感到自豪，也很感激。
我很感谢牛津那位技术娴熟、沉着冷静的外科医生，他为我亲爱的朋友切除了脑瘤。我很感谢所有富有同情心的专业工作人员，他们在我妈妈被诊断出患有乳腺癌时照顾她，感谢那些以细心和尊重的态度为她进行放射治疗的护士，感谢我们地区护士的同情心和洞察力，她悄悄地告诉我“离妈妈太远不是个好主意”，因为她“活不了多久了”。这让我们能够像家人一样在家里陪伴妈妈度过她生命的最后几天。让我妈妈得到她所希望的安宁，并让她在她想去的地方安息。
我感谢助产士，她们安全地接生了我的两个儿子，她们在特别护理婴儿病房照顾大儿子。感谢那些在我流产时以尊严和同情心支持我的人。感谢那位关心和富有同情心的护士，她坐下来问我是否希望将孩子的名字记录在“纪念册”中。
我很感谢全科医生听取了我的意见，并在一个下雪的圣诞夜及时让我去做诊断检查。我很感谢顾问，在我以为自己得了和妈妈一样的癌症时，握住了我的手，让我哭了起来。