如何计算客户流失率
如果不知道有多少客户停止与您做生意，您就无法降低客户流失率，所以让我们看看如何计算客户流失率。
您想要测量的时间范围。
该期间开始时您的客户总数。
该期间内流失的客户总数。
客户流失公式如下：
流失客户有多种不同的定义，但大多数方法认为，如果客户在一段特定时间内没有购买产品或没有访问过您的网站，则该客户被视为不活跃客户。
在 Segments，我们将流失客户定义为平均购买间隔天数(ADP) 两倍以上未进行购买的客户。
举例来说，如果您的网上商店的平均购买间隔天数为 45 天，那么只要有人在 90 天内没有从您这里购买商品，我们就会将其归类为流失客户。
（当然，您可以随时注册 Segments 14 天免费试用，我们将为您计算客户流失率！）
什么是良好的客户流失率？
根据我们与Segments合作的在线商店的情况，电子商务客户流失率通常徘徊在 65% 左右。
根据Statista 的数据，以下是一些服务业的客户保留率。
Statista 客户流失率
降低客户流失率的三种策略
首先，您需要咨询您的 CRM 来识别您的“风险客户” - 那些以前从您这里购买过产品但其最近的行为表明他们面临流失风险的客户。
在 Segments，我们使用数据分析来了解良好的购买行为是什么样的，以及当客户可能流失时我们需要注意哪些信号。
例如，如果一个普通客户在第一次购买后 30 天内完成了第二次购买，而该客户在 40 天后还没有进行第二次购买，那么这是一个好信号，我们需要介入并鼓励他们购买。
只需识别您最佳客户的行为方式，并在客户改变此行为时使用电子邮件、社交媒体、短信和信件。
以下是我们认为您应该集中精力减少客户流失的三种策略，以及统计数据、案例研究和示例：
电子邮件营销策略
客户服务
忠诚度计划
1. 使用电子邮件营销建立关系
正如我们上面提到的，一旦客户偏离了我们希望他们采取的行动，我们就需要一种方法让 孟加拉国电邮清单 们回到正轨。我们认为，电子邮件是实现这一目标的最佳工具，无可挑剔。
每封电子邮件的发送成本都很低，基本上是免费的，订阅者可以在自己的时间内阅读，并且可以让您保持定期联系。
最后一点至关重要——客户流失的主要原因不是他们对产品不满意，也不是因为竞争对手抢走了他们……67% 的客户流失是因为缺乏客户联系。
在我们的客户保留电子商务指南中，我们概述了每个在线商店应使用的 11 种电子邮件营销策略：
生日、周年纪念日和里程碑电子邮件。