上周，Muck Rack 有幸参加了Skift主办的线上峰会“Travel's Path Forward” ，探讨新冠疫情期间旅游业的状况。
峰会汇集了旅游业顶尖公关专业人士，包括美国联合航空、Expedia 和希尔顿的传播高管，以了解他们如何应对 COVID-19 的影响，学习激励未来消费者旅游的策略，并讨论对危机消退后将发生的情况的预测。
旅游公关专家分享应对新冠肺炎影响的建议
以下是此次在线活动的几个关键要点。
向受众提供清晰简洁的信息
在危机时期，您的反应方式可能会影响受众对您品牌的信任度。即使情况瞬息万变，您也必须能够提供及时可靠的信息。
美国联合航空高级副总裁兼首席商务官乔希·厄内斯特 (Josh Earnest) 表示：“我们都在努力与客户沟通。我们有责任及时、透明、诚实地提供相关信息。”
乔希曾在奥巴马政府时期担任白宫新闻秘书，对 拉脱维亚 WhatsApp 数据 危机沟通颇有了解。他建议制定行动计划，并找到告知受众的最佳方式。
“人们对信息的渴求和需求非常强烈。人们希望对自己的旅行计划有信心，”乔希说。“我们公司决定为在冠状病毒爆发前预订旅行的人制定一项政策，允许他们免费更改计划。提供这种灵活性让他们少了一件担心的事情。”
迅速做出艰难决定
没有时间推迟艰难的决策，即使您的公司不习惯快速运营。
Expedia 全球通讯和企业品牌副总裁 Sarah Gavin 解释道：“在这种时候，人们可能会陷入一种麻痹状态。事情发展得很快，所以你不能想太多。”
乔希表示同意，并建议有时最好的防守就是进攻。“当你与其他高管交谈时，不要让他们因不确定性而陷入困境，”他说。“在危机环境中，我们所有人都必须更适应在模糊的环境中开展工作。”
围绕冠状病毒大流行的新闻周期只会加速快速适应的必要性。
“应对速度一直是一个挑战，”乔希说。“我们一直在努力提高灵活性，改变行不通的事情，在这种环境下，我们不得不这样做。”
发挥创意
在全球疫情期间，分享励志内容与显得麻木不仁之间只有一线之隔。找到有创意的方式来分享关于你的品牌的美好故事，是让品牌以积极的方式广为人知的好方法。
希尔顿企业传播副总裁 Nigel Glennie 表示：“我们所在的行业本质上是轻工业，因此我们所做的一切都是为了讲述美好的故事和分享美好的回忆。我们想出了首次公布希尔顿逸林曲奇饼干配方的想法。它让人们可以在自己舒适安全的家中记住这一体验。”
同样，乔希鼓励品牌找到保持相关性的方法，同时又能带来一点乐趣。“我们的团队设计了一系列独特的Zoom 背景，”他说。“在这一切中，它们在社交媒体上非常受欢迎。”
依靠当地人
当消费者开始质疑何时才能恢复正常时，目的地和旅游公司需要首先将注意力集中在当地。
“什么时候才是合适的时间？现在就开始了，”LDPR 总裁兼创始人劳拉·戴维森 (Laura Davidson) 表示。“我们在 3 月份感到恐慌，但人们开始变得疯狂，想要开始计划旅行。只要人们知道他们有出路，他们就会想预订。”