还会问许多类似的问题。对此有什么既定的答案吗？
“它们都是故事！这些都在 PDF 中，将其与您可以像故事一样阅读的常见问题解答进行比较。所以，我们没有固定的答案，但是我们都从同一个基础出发。我们每个月还会制定内容日历，整个团队都知道。我们每月都会评估哪些帖子进展顺利，哪些帖子可以改进。每两周我的同事都会给 Facebook 和 Twitter 联系人打电话了解最新情况。这样，我们都知道正在讨论什么话题以及我们会回答什么。”
Webcare 在荷兰 Facebook 页面上展示的 Ben & Jerry's 示例
Webcare 在荷兰 Facebook 页面上展示的 Ben & Jerry's 示例
“只要你诚实，我们就会非常感激”
斯蒂芬既兴奋又惊讶地表示，仅仅是诚实就“会让人非常感激”。当品牌受到攻击时，他有时会觉得这不自然。但正如他所了解到的，如果你开放且透明，你也会收到友好的回应：“我发现这非常引人注目。”
，Ben＆Jerry's 是否比其他品牌更容易，因为这些价值观从一开始就嵌入在战略和运营中，Stephan 否认了这一点。 “这对我们来说并不容易。是的，我们传达了明确的信息，这很好，但它也可能对你不利，例如婚姻平等立场。在某些文化中，这确实不是一件好事。我们总是进行对话并且不会忽略任何事情。或者粉丝们可以互相回答，我喜欢这样——这让人们可以互相交流。”
秘诀在于同理心和诚实
这使得谈话涉及词语选择的艺术。当事情变得紧急时，您会在智能手机上输入什么内容来向人们传达 巴西电报数据 您脑海中的策略、故事和观点呢？ “许多人思考不清。那个人到底想说什么？从字面上看，这通常不是立即显现出来的。通常就几句话，你必须仔细思考。您希望得到什么样的真实答案？在其他品牌中，这种情况并不常见。你没有体会到其中的情感。而这种同理心与诚实的结合很可能就是我们在网上取得成功的秘诀。”
您知道您的网上活动如何影响冰淇淋销售吗？
“我们使用 KPI，但针对的是我们认为重要的主题。因此，我们关注有关公平贸易、动物福利和社会问题的帖子的互动。阿姆斯特丹大学的学生们调查了为什么这么少的人响应我们的社会责任信息。那为什么呢？粉丝们发现阅读它非常酷，但还不至于酷到值得评论、点赞或分享。因此，为了扩大此类信息的影响力，简单来说，你必须用它来做广告。因为我们认为讲述故事很重要，而且我们是根据故事来做出评判的。
我们现在还知道，那些更了解我们背景的人，例如公平贸易原料和可持续乳制品，购买意愿明显更高。当你讲述这个故事时，人们不仅仅喜欢听它。通过更多地了解您的产品，人们可以在商店做出更明智的购买决定。因此我们所做的一切都是为了实现这一点。”
您还想通过 webcare 实现什么目标？
“我们可以更好地证明网络和社交有助于购买。我坚信这一点。人们记住的东西比你想象的要多得多，而且购买行为在很大程度上都是在无意识中发生的。所有采购和营销心理学家早就知道这一点。”