众所周知，大多数传统零售商在当今的数字时代都举步维艰。就在上周，有一条新闻报道小企业希望将增值税税率重新设置为 19%。显然，零售商越来越绝望了。这并非毫无道理。每次我走过这座城市，越来越多的建筑物变得空荡荡的。市中心愉快的购物时代即将结束吗？
对零售商最大的威胁是电子商务和数字媒体的发展。他们自己也常常这么认为。这是可以理解的，因为任何人都可以开设网上商店并以极具吸引力的价格提供产品。毕竟，虚拟商店比位于黄金地段的美丽建筑便宜得多。还有一些大型知名的在线商店，例如 Coolblue。这些也几乎每天都会出现在新闻报道中，最大的不同是，这些都是非常积极的新闻报道。 Coolblue 连续赢得多个奖项，其客户也对其优质的服务感到非常满意。
重大威胁？
不，这是一个如何做到这一点的绝佳例子！它应该成为灵感的源泉。如果市中心的商店能够充分利用数字营销提供的机会，那么成功的潜力将是巨大的。 DTG 最近委托 TNS Nipo 进行的最新研究表明，四分之一的中小企业的网站已使用超过四年。 28％ 的企业根本没有网站。研究的结论是，这些数字偷渡者正在错失潜在的销售机会。
简介 coolblue继续抱怨是没有意义的。我们必须趁还没太迟的时候采取行动，而这不会自动发生。由于增值税的降低，这种情况肯定不会发生。店主必须自己采取主动才能生存下去。我给出
建议 1：了解你的客户
零售商竭尽全力吸引新客户，但首先了解现有客户往往更有效。了解他们是谁并了解他们的需求。对于销售生日蛋糕的面包师来说，询问顾客是谁的生日并向其表示祝贺并不是什么麻烦事。我以前从来没有经历过这样的事情。如果面包师记住 中国电报数据 了这一点，他可以在接下来的每一年询问是否应该再次制作一个特别的蛋糕。顾客一定会感到惊讶。这位顾客就成为了这家面包店的“粉丝”，进而成为了“大使”。口口相传仍然是最有力的广告形式。
当然，记住所有的事情几乎是不可能的。所以现在数字工具开始发挥作用。良好的 CRM 系统能创造奇迹。许多零售商（尤其是连锁店）已开始使用数字时事通讯。为此，客户必须输入一些信息。他们通常所做的就是提前发送一份标准的新闻通讯来宣布销售消息。就是这样。
错失了一个多么大的机会啊！个性化且能满足客户需求的新闻通讯将会受到更多的关注。例如，如果汽车经销商向上个月购买了新车的人发送新闻通讯，则不应在其中发布新车型的优惠。五年内不应再发生这种事。
杰克·琼斯
Jack＆Jones 向每个人发送相同的通讯。
建议 2：建立社区
通过建立社区，您作为企业家可以与您的（潜在）客户保持持续联系。建立社区的一个非常受欢迎的场所是Facebook。许多零售商已经拥有 Facebook 商业页面。虽然，公司页面。我经常看到企业家简单地将私人页面设置为公司页面。如果不是每个状态更新都默认设置为公开，那么（潜在）客户必须先成为朋友才能看到消息。
真正的 Facebook 商业页面会立即对所有人可见，即使人们尚未“喜欢”该页面。这也使得它出现在 Google 搜索结果中，而不像个人资料那样完全不受 Google 的干扰。最大的优势是统计数据，它可以准确地显示实际访问该页面的人的类型。如果这不是正确的目标群体，就必须做出调整。