与此同时，我们必须应对不断增长的客户需求细分。这样一来，传统的市场研究技术就适应了我们现在所说的大数据的新环境。大数据分析软件可以追踪具有特定行为的消费者群体，从而让公司从中获利。通常步伐很小，但仍然向前迈进。
过去，公司对客户旅程不同阶段的影响相当大。首先要吸引顾客来到商店或访问网站。传统上，公司主要通过自有媒体（例如公司宣传册或网站）和付费媒体（例如电视广告）来实现这一目标。如今社交媒体也越来越影响着购买动机。
传统上，顾客会与朋友、熟人和同事分享他的经历。然而，一个不满意的顾客会与其他十二个顾客分享他的不适，一个满意的顾客会与其他三个顾客分享他的不适的日子早已一去不复返了。在互联网上，其影响范围要大很多倍。我们常常甚至不相信 塞浦路斯电报数据 朋友的推荐，更不用说不认识的人的推荐了。甚至更糟的是，这些指控来自公司本身。 2013 年 CCDNA 的研究也证明了这一点。
形象的
新的关键时刻日益重要
它不再像以前那么简单了。购买动机和前往商店之间出现了新的行为。消费者在去商店之前首先通过各种方式收集信息。谁在购买之前不先在互联网上进行调查呢？年轻人和老年人！首先，你要看看哪里的洗衣机最便宜，以及是否有特价。事实上，在您访问经销商之前，您几乎已经了解有关新车的所有信息。在此过程中，评论被广泛使用。