对网络护理的需求不取决于行业
Coolblue 是网上零售领域的一个巨大成功案例，但其他领域对网络护理的需求也很高。与去年相比，我们发现，无论您是电信公司还是公共机构，这一点都并不重要（只有银行对网络服务的需求略低）。预计将提供服务（见下图）。
TNS NIPO webcare 希望并得到
网络护理带来的惊喜：从不满意的客户到大使
与去年相比，荷兰公司提供的网络服务质量几乎没有提高。但消费者的期望仍然很高。消费者希望得到网络关怀的事实与他们提交在线投诉的动机密切相关。近一半的消费者表示，他们提出投诉是因为他们遇到了问题并想引起公司的注意。他们仍然以 丹麦电报数据 这种方式尝试寻找问题/难题的答案/解决方案。公司至少应该对这些信息做出回应。顾客给了修复关系的最后一次机会。事实证明，您确实需要为此付出努力，并且网络客服是最后手段，71% 的在线投诉是由于通过传统渠道（电话、商店等）提供的客户服务失败造成的。
在几乎所有行业中，引起公司的注意是发布在线投诉的主要原因。只有银行和保险公司提到“发泄”是主要动机。但这并不意味着你不必回应。这正是网络护理真正能够给消费者带来惊喜的地方，因为他们不太可能想到这一点。不幸的是，只有少数公司能够成功地用网络护理给消费者带来惊喜。他们能够通过服务创造大使，并通过深思熟虑的网络护理政策重新控制社交媒体。