社交 CRM（一种通过社交客户数据丰富的客户关系管理系统）是否仅对 B2C 公司有用？决不！随着消费者越来越多地使用社交媒体来表达对公司、品牌和产品的看法，B2C 公司对此进行监控和响应至关重要。虽然B2B公司的社交互动量通常较低，但社交CRM似乎不那么有趣。但事实却并非如此！
社交 CRM 对 B2B 的益处
“360 度客户视图”
想象一下能够将您与客户的社交媒体联系集成到您的 CRM 系统中。然后您将获得对客户的 360 度视图。
客户关怀支持
B2B 公司的客户也需要通过社交媒体进行联系，并且越来越多地使用这些渠道来提问、表达批评或分享产品和/或服务的体验。通过社交 CRM，这些信息可以被传达并转发给客户服务部门，然后该部门将处理问题或投诉。
网络映射
通过社交 CRM 系统，您可以绘制出公司的潜在客户和关系。 LinkedIn、Twitter 和 Facebook 等社交媒 厄瓜多尔电报数据 体平台为公司提供了对其现有客户和关系网络的洞察。这为您提供了扩展自己的网络的机会。
许多 B2B 公司都知道人们在网上谈论他们，但他们不知道他们到底在谈论什么。但正是这些东西给你提供了大量有趣的信息。这不仅仅涉及有关您公司的评价，而且来自潜在客户的问题、市场问题以及有关竞争对手的信息也非常有价值。社交 CRM为您（作为 B2B 组织）提供了在以下四个领域采取重要举措的机会：
的目标是什么。 “此外，无论您使用社交 CRM 来帮助客户还是与潜在客户取得联系，重要的是拥有足够的能力来充分跟进这些联系人，”Delahaye 说。达成明确的协议也很重要：如何处理收到的问题？谁回答了哪个问题或评论？谁负责跟进线索？一旦明确了这一点，就可以设置工作流程来跟进社交联系。这可确保您的公司真正享受到社交 CRM 带来的好处。