医院网络护理
只有 Twitter 识别为回应的公开消息才会被纳入计算。还包括对评论的评论。
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33分钟后，HagaZiekenhuis 回复了这条推文，以进一步帮助这位不满意的患者。
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一名患者家属通过推特表达不满。半小时内，ErasmusMC 便做出回应，为该男子提供进一步的帮助。
在网络护理方面，令人惊讶的是，这十家医院的回应不仅仅局限于@提及。他们还会 芬兰电报数据 回复提到该医院但没有提及其 Twitter 名称的消息。
Facebook 上的医院
医院广泛使用的另一个渠道是 Facebook。排名前十的医院均拥有并积极使用的 Facebook 账户。 Facebook 页面获得的点赞数明显低于 Twitter 账户的关注者数（平均 1,104 比 5,713）。此外，我们发现 Facebook 上只有 14% 的评论得到了回复。
我们发现，排名前十的医院在三个月内平均在 Facebook 上发布 97 条唯一消息（大约每天一条），但医院的回复却很少（三个月内平均 13 条）。许多医院都试图通过其 Facebook 页面明确注重与患者、员工和其他目标群体的互动。这些医院 Facebook 页面的粉丝不仅可以收到带有照片的新闻更新，还可以发表意见或反应。通过这种方式，目标群体可以更紧密地参与到组织中，医院组织也可以了解很多有关目标群体的需求和愿望。
在 Facebook 上表现非常好的一家医院是MMC。他们在 Facebook 上发布的消息最多（282），因此也引发了最多的回应（667）。他们还监控并回复粉丝在其 Facebook 页面上留下的评论。除了 MMC 之外， Rijnstate、Jeroen Bosch 医院和St. Anna也在Facebook 上积极发布自己的政策。他们试图通过回复评论、感谢人们的意见、甚至通过 Facebook 组织咨询时间来促进与目标群体的互动。