政府必须加快沟通速度，让每个人都能接触到政府，即使在削减开支的时候！作为一个组织，您如何通过在线交流来应对这一问题？在第 1 部分（趋势 1 和 2）中 ，您将了解如何应对日益激烈的渠道竞争和权力的转变。在本文中，我给出了一些关于如何处理实时通信、如何事半功倍以及如何提高可访问性的建议。
趋势三、实时沟通：与传统政府机构的冲突
我喜欢“实时通信”这个词。因为这个术语——比‘社交媒体’更能表明为什么在线交流与传统政府组织如此不一致。因为让我们面对现实：尽管有了公务员 2.0和组织 3.0，但许多政府组织在结构和文化上仍然具有强烈的等级制度。
这在一个行动和反应以闪电般的速度相互衔接的世界里是不正常的。回应网上有害信息所花的时间不能像官方新闻稿在吸毒文化中传播的平均时间那么长。与此同时，政府作为权威机构，在应对疫情方面负有重大责任。有时，这会带来重大的困境（如下例所示 - NVWA 召回 50,000 吨肉类后的一些推文）：因为在线对话不遵守办公时间（当然在政府部门，办公时间并没有那么宽松……）。与此同时，这也导致了一种普遍的误解：作为政府机构，必须全天候保持联系和提供服务。这当然是无稽之谈。大多数事务都可以在正常办公时间内处理，大多数人也对此表示理解。但当有重要事件发生（时事中发生某事或出现危机）时，你当然必须在场。
您的组织如何处理实时通信？
24719780首先，重要的是了解人们是否以及如何谈论您的组织（也考虑个别董事！），您的组织处理的主题以及它提供的服务。因此，请根据您的组织的关键词和重要人物的姓名结构化地设置在线和社交媒体监控。有许多免费工具可帮助您入门并获得一些初步经验。如果您想专业地解决这个问题，购买专门的软件是明智的。
当然，只听而不跟进是没有意义的。因此，还请考虑您需要就网络客户服务、在线声誉管理 希腊电报数据 和政策周期中的信号处理达成的协议。当然，您对此的关注程度取决于人们在网上谈论您的程度以及这对您的组织（潜在）有多大影响。
实时沟通对危机沟通的影响
无论如何，都要高度重视实时沟通对危机沟通的影响。在这一领域，近年来我们已经很快地吸取了许多教训。这些是否已经纳入贵组织的危机处理方法中？网上有很多关于最近案例的信息（例如哈伦的X 项目或穆尔代克的灾难）。我一直找不到一个可以收集所有建议、提示和经验教训的中心场所。如果有人有什么建议，我很乐意在这篇文章的评论中听到！
线性沟通方式已不再适用
实时通信的另一个后果是您不能再使用线性通信方法。当然，您需要仔细（且策略性地）思考您想要实现的目标以及您想要与哪些利益共同体互动。但在交谈中也意味着你的反应可能会与你预期的不同。您的组织所需的互动比您估计的要多或要少。人们想要谈论的与你想到的无关的该主题的其他方面。那些（自封的或其他人）专家将在辩论中表达自己的意见。或者相反；什么也没有发生。
所有这些可能的影响意味着您必须持续监控您的行动的影响并不断调整。这就是为什么你会听到越来越多的声音说，旧的良好沟通计划应该被抛弃。最近，名誉教授 Betteke van Ruler 提出了一种替代方案：反思性沟通 Scrum ™。