虽然墨西哥的地理位置很近，您的团队可以轻松前往呼叫中心办公室参与质量控制和日常运营，但也让您的呼叫中心经理和团队可以轻松来到您身边。通过轻松的快速访问，客户和团队都可以来回进行培训、知识共享、入职培训等，从而更快地获得结果并改善沟通和协作。
增加距离和可访问性还可以让您确保团队之间的一致性，特别是如果您拥有内部团队并使用外包来支持内部员工或处理电话超负荷时。墨西哥附近的团队可以轻松参加团队培训，遵守对话脚本和最佳实践，并与美国受众保持高度熟悉和联系。
获得熟练劳动力
最后，还要考虑美国劳动力市场的起伏。虽然许多公司认为国内外包能取得最佳效果，但情况并非总是如此。国内外包是最昂贵的外包选择，但近岸外包可以提供一些最优质的代理。
将业务外包给墨西哥可让您进入一个全新的劳动力市场，不受美国劳动力波动的影响。墨西哥拥有大量训练有素的专业人员，他们精通客户服务和呼叫中心。通过进入这个市场，您可以扩大规模、管理客户期望和扩展服务的选择范围。
例如，大多数墨西哥呼叫中心代理至少会说英语和 萨尔瓦多电报号码 西班牙语，而国内外包中这种情况并不常见。因此，您可以更轻松地提供双语或多语服务，以更高质量的服务吸引更多美国客户，并且您的公司可以承受更实惠的成本。
技术能力和基础设施
墨西哥的技术和基础设施非常适合支持美国市场。尤其是与离岸外包相比，墨西哥的基础设施提供了更高的能力、更高的安全性和更高的一致性。
此外，随着越来越多的公司将业务外包给墨西哥，墨西哥的 BPO 市场也在不断增长——目前估计价值约为 30 亿美元。因此，墨西哥市场不仅准备提供支持服务，而且高度专注于发展和创新，以继续提供优质服务并在未来发展其 BPO 市场。
与离岸呼叫中心相比，近岸外包公司往往能够获得更一流的技术，这可以让您提供更复杂的服务，实施全渠道支持，并创新新的解决方案以改善客户体验。
政府对教育和培训的投入
随着墨西哥BPO行业的发展，墨西哥政府不断加大对教育和培训项目的投入，以提高墨西哥呼叫中心的质量和竞争力。
通过更多的培训和教育，座席将（显然）成为您呼叫中心的高技能和宝贵资源。但额外的培训和教育也意味着熟练劳动力的不断增长——为您提供更多快速且经济地扩展的机会，同时通过高质量的座席提供有效的服务。