客服聊天服务
Ecoconsultancy 的一项研究发现，79% 的消费者更喜欢通过聊天而不是语音电话来回答他们的问题，因为这样更方便、更快捷。您的外包合作伙伴应该拥有强大的数字聊天功能，可以集成到分析、CRM 等中。实时聊天应包括
24/7 服务
短信聊天选项
网站聊天服务
视频聊天
数据驱动策略
全数字化集成
4. 服务台提供商
当您的客户在使用您的产品或服务时遇到技术问题时，服务台支持可以为他们提供解决方案。服务台提供商应具备 IT 和 CX 方面的技术专业知识和经验。服务台应随时通过任何渠道提供服务，并且能够立即解决或上报客户的问题。
5.全渠道呼叫中心服务
在数字时代，客户应该能够以他们最舒适的方式与您联系，无论是 斯里兰卡电报号码 通过实时聊天、语音电话、电子邮件还是亲自联系。这就是全渠道呼叫中心服务对于 CX 成功至关重要的原因。
任何渠道为客户提供服务。全渠道解决方案将所有渠道集中到一个地方，确保客户每次联系都能获得连续、无缝的体验。
6. 接单
在理想世界中，所有在线购物订单都将通过自动化方式进行，客户无需再进行任何操作。但我们并不生活在这样的世界中，客户经常会遇到复杂或独特的订单，需要代理的帮助。
您的客户服务外包合作伙伴应该拥有集成自动和现场订单处理的解决方案。客户服务代表应该具备订单处理方面的专业知识，以便每次客户打电话时，他们都可以无缝地完成订单。
7.技术支持
您的 CX 合作伙伴应提供多层次的技术支持，以便客户能够快速解决复杂问题。每位客服人员都应深入了解您的产品和服务，并接受过如何使用和修复这些产品和服务的培训。他们还应具备出色的人际交往能力，能够在整个过程中安抚客户并耐心地为他们提供支持。
外拨客户服务外包服务
CX 外包的另一个主要类别是出站客户服务外包服务。
外拨客户服务是指客户服务代表随时联系客户。这是一种更主动的服务，涉及就客户提交的咨询、留下的评论或推广或销售产品的工作联系客户。
以下是 ROI 等解决方案提供出站支持的六种方式。
1. 潜在客户开发呼叫中心服务
潜在客户开发呼叫中心服务有助于建立销售渠道，避免您的团队浪费时间处理不合格的联系人。外包潜在客户开发意味着您获得的潜在客户保证已由真正的联络中心代理联系、审查和认证。您应该看到更高的销售量、降低的每次联系成本以及减少生成这些潜在客户所花费的时间。
2. 电话营销
电话营销可能会招致恶评。但是，如果做得好，出色的电话营销策略可以建立出色的品牌知名度并推动销售。通过外包电话营销，您可以加速这一过程并以低成本扩大或缩小规模。
ROI 等解决方案可以提供B2B 电话营销、离岸和近岸选项、活动注册和签约、预约安排、数据库管理等资源。