2021 年和 2022 年，全国各地的公司都经历了人员短缺。据《财富》分析公司称，“73% 的首席执行官表示，劳动力/技能短缺是未来 12 个月内最有可能扰乱其业务的外部问题。”这意味着，四分之三的公司将劳动力市场紧张视为其最大的外部问题。随着我们进入 2022 年并面临今年的人员短缺问题，我们有三个关于如何管理客户服务短缺和供应链问题的建议。
1. 与客户诚实沟通
管理人员短缺的最佳方法之一就是与客户进行诚实且频繁的沟通。良好的沟通对于良好的客户体验至关重要。如果不与客户进行频繁而诚实的沟通，解决人员短缺问题将变得更加困难。主动联系客户，无论您选择通过电子邮件、短信还是其他方式，与客户保持联系并经常向他们提供详细的更新信息，都将提高客户保留率。
在过去的一年里，供应链一直处于一片混乱之中。由于港口 印度尼西亚电报号码 拥堵、订单积压，公司很难满足客户的需求。虽然产品的等待时间和价格都在上涨，但解释公司因供应链问题而遇到的问题将比以往任何时候都更加重要。在经历了全球疫情和极度的人员短缺之后，供应链受到影响也就不足为奇了。在您度过这段艰难时期时，与客户频繁沟通将有助于留住客户并提高客户满意度。
2.外包您的呼叫中心服务
外包您的联络中心服务可以帮助您解决我们正在经历的全国性人员短缺问题。使用外包公司将帮助您跟上人员短缺期间接到的大量电话。在 ROI，我们经验丰富，可帮助公司降低运营成本，同时改善客户服务和体验。找到一家能提供卓越成果的外包公司将帮助您最大限度地减少这些人员短缺对您的业务的影响。您可能会发现，即使人员短缺的影响随着时间的推移而减轻，您仍想继续外包您的呼叫中心服务。
3.考虑利用全渠道支持
如果您拥有内部联络中心，您可能需要考虑投资软件，以便将您从多渠道支持升级到全渠道支持。全渠道支持允许单个客户服务代表通过几种不同的沟通方式与客户无缝互动。您不必让一名客户服务代表回复电子邮件，另一名客服代表接听电话，另一名客服代表负责您网站上的实时聊天，而是可以让客服代表同时在所有不同的沟通渠道之间切换。这可以让更多客户在更短的时间内获得帮助，因此这将帮助您在人员短缺的情况下跟上繁忙的通话时间。