HP 重新设计了 Instant Ink 订阅服务。现在，当公司或个人购买打印机时，他们会注册 Instant Ink 并选择适合自己的订阅级别，具体取决于他们平均打印的页数以及通常是彩色还是黑色墨水。HP 在注册新打印机时会激活其墨盒，打印机会将信息发送回 HP 以更新墨水量，并在打印机用完之前自动发送新墨盒。如果您超出计划，则可以升级；如果您不经常使用它，则可以降级。HP 提供袋子将墨盒送回回收，这也解决了这个问题。而且成本远低于以正常价格不断购买墨盒。
自然，顾客们会一次又一次地回来，因为他们在其他地方找不到这样的优惠。
英国皇家邮政
一等邮票和二等邮票刚推出时，上面印有 1st 或 2nd 字样，但上面 伯利兹电话号码列表也印有邮票的价格。这意味着每次邮票价格上涨，皇家邮政就必须收回旧邮票，并重新印制新邮票，新邮票的价格也必须与新邮票价格一致。公司和个人必须在价格变动前尽量用完旧邮票，或者用旧邮票拼凑出正确的邮资成本。
一位非常聪明的人看到他们的做法后，建议他们把邮票的价格全部下调。这为皇家邮政节省了一大笔重印费用，也意味着企业和个人可以批量购买邮票，确保即使价格上涨也能继续使用。他们甚至可以在价格上涨前囤货以节省资金。方法简单但非常有效。
改善和人性化 B2B 客户互动的策略
除非您完全了解您的客户是谁并检查您现有的做事方式，否则您无法开始引入更好的客户体验和互动。从这里开始，并查看可能对您购买产品有发言权的每个潜在利益相关者。发送简短的调查问卷，在与他们交谈时提出问题，并真正深入了解他们想要什么和需要什么。
接下来，仔细审视您当前的客户旅程。它是否符合企业现在的需求？您能否真诚地说，在购买过程的每个阶段，您都以正确的格式提供了内容？看看您可以改进什么，甚至是否需要从头开始。
让公司所有人参与进来，确保变革自上而下。除非首席执行官和董事会全力支持，否则你不会得到各个层面的支持。请注意，你必须打破孤岛，而且会有很多变化，并不是每个人都会对此感到高兴。
教育每个人并向他们展示要做什么以及如何做是客户体验的重要组成部分。这将帮助他们理解为什么需要进行更改，并让他们感受到自己是其中重要的一部分。
此外，请注意，您无法在一夜之间改变一切，并且创造卓越的客户体验需要时间。
衡量成功：B2B 客户体验指标
如果没有使用合适的指标，您将无法知道新的和改进的客户体验是否有效。您需要查看变更前的先前指标，并将其与实施变更几个月后的新指标进行比较。然后，密切关注您的指标并分析任何值得关注的领域，以了解可能存在问题的原因以及您可以采取哪些措施。
提供优质客户体验的成功之道在于您不能固步自封。您必须不断衡量和改进，以保持标准并保持领先于竞争对手。
那么，您应该测量什么？
您需要关注底线、销售量、转化率、潜在客户数量以及客户流失率。
通过将这些指标与您之前的指标进行比较，您应该可以知道您是否朝着正确的方向前进。
您确实需要深入了解您的购买过程，并查看您网站上的热图，了解人们在浏览您的网站时会去哪里，他们是否继续浏览以及浏览了多长时间，他们在哪里离开您的网站以及原因，您的购物车放弃统计数据是什么，您的回头客率以及您的客户生命周期价值。
测试一切。即使是像网站上的标题或向新买家提供设置帮助和文档这样小的事情，也会产生很大的影响。不断测试和改进，您应该会看到客户流失率和利润的差异。
优质客户体验最重要的部分之一就是优质的内容。您的客户希望按照自己的节奏浏览，无需与他人交谈即可了解他们需要知道的内容，如果他们有疑问，他们希望快速得到答案，最好是通过知识库、聊天机器人或实时聊天。
要在购买过程的每个阶段创造这种体验，您需要大量优质内容，而 Writer Access 可以帮助您扩大内容制作规模，并为您的客户提供做出购买决定所需的确切内容。您可以免费试用 14 天 Writer Access，试用我们才华横溢的作家，看看他们能写出什么，我们知道您不会失望的。