如果您曾为非英语母语人士提供客户服务，您就会知道沟通不畅的挫败感和清晰的沟通带来的好处。没有经历过这种情况的企业主通常认为清晰的沟通不足以激励他们投资多语言呼叫服务、网络文案和代表。但是，无论您的企业是全球性的还是本地的，您都可以从多语言客户服务中受益。以下是方法。
改善客户体验
用客户的母语与他们交谈可以创造更好的客户体验，这是常识。但这种改进的体验会如何影响您的业务？
提高品牌忠诚度
忠诚度很难培养。作为企业主，您可能无法准确猜测什么会引起 阿曼电报号码 某人的共鸣，什么会让他或她离开。然而，用客户的母语进行交流可以奠定坚实的基础。
大约 75% 具有一定英语水平的消费者“如果售后服务以他们自己的语言进行，则更有可能再次购买同一品牌”。对于几乎不会说英语的消费者来说，这个数字上升到 80.6%。
增加积极反馈
多语言服务不仅能促使客户购买，还能给客户留下持久的印象。您可能知道客户反馈对于企业竞争力的重要性。事实上， 85% 的消费者会阅读本地企业的评论。在这些受访者中，73% 的人表示正面评论会影响他们对企业的看法。
但是外语服务如何增加您收到至关重要的积极反馈的可能性？多语言服务使留下积极反馈成为可能：
更简单： 如果反馈流程过于复杂，您的公司收到评价的可能性就会降低，无论是正面评价还是负面评价。请记住，留下负面评价的评论者更有可能有迫切的动机。如果留下正面评价的人觉得这样做很困难或难以理解，他们可能会放弃努力。
更重要的是： 您的外语消费者可能很难找到能以他们的母语提供服务的公司。当他们找到一家能使用他们母语的企业时，他们更有可能鼓励其他使用这种语言的消费者与该企业合作。
提高效率和生产力
多语言服务让您与客户沟通更加轻松，从而提高生产力和效率。这适用于多种业务运营，尤其是电话和销售。
缩短通话时间
许多企业依靠电话交谈进行销售、客户服务、调查和售后服务。在没有语言障碍的情况下通过电话开展业务已经够困难的了。即使是浓重的口音也会打断或扰乱重要电话的内容。当您投资于能够说常见外语的呼叫中心员工时，您可以避免类似的沟通障碍。