过去、 Facebook 上点赞您的帖子、在 Twitter 上转发您的推文、在您的 Instagram 照片上发表评论或在 Snapchat 上观看您的视频来与您的社交媒体资料互动。这种积极的互动对企业来说非常有益，但是如果有人有负面体验并决定使用您的社交媒体资料让其他人知道，会发生什么？处理这样的社交媒体危机可能会让人感到压力，有时甚至很困难，但如果时机成熟，遵循这 5 个步骤将帮助您摆脱困境。
1. 任命一名社交媒体经理。 如果你想让你的社交媒体平 阿尔巴尼亚电话号码列表 台保持活跃和互动，社交媒体经理是必不可少的——在管理社交媒体危机时，他们也是第一道也是最好的防线。选择一个有时间每天监控你平台的人。每个平台不到 10 分钟的时间通常足以检查评论、评价等，以确保没有开始负面对话。
2. 将所有活动的通知发送给社交媒体经理。 通过即时通知，可以节省时间。社交媒体经理可以检查收到的电子邮件，如果没有什么值得关注的，可以删除它们，并立即处理任何负面问题。 3. 在 24 小时内回答所有问题。 在处理社交媒体危机时，时间是一个重要因素。
在社交媒体上，大多数人都希望立即得到回复。当然，这是不可能的，但在 24 小时内回答是可行且必要的。如果你等了整整一周才解决问题，你可能只会让情况恶化，并让问题有更多时间得不到解决——这意味着其他人有更多时间加入对话。 4. 遇到危机时，立即采取行动。