我曾在 Bol.com 工作多年，该网站主要关注标准零售流程——良好的采购、快速的交付、限制欺诈，而较少关注在线体验。尽管最近尝试了 MSN 聊天机器人，建立了一个没有任何内容的简陋 Facebook 页面和一个只有 10 条推文的 Twitter 个人资料（最后一条推文是在去年 5 月），bol.com 的主要“web 2.0”功能仍然是其令人羡慕的用户生成内容，这些内容以数以千计的产品评论形式呈现。而与此同时，Twitter 上每隔 2 分钟就会有人谈论 bol.com！ Wehkamp 仍在 Twitter 上进行尝试（尽管他们完全忽略了 Facebook 和 Hyves，就像 bol.com 一样），但显然没有任何计划。 Wehkamp 没有关注任何人，也不通过 Twitter 与客户互动。正是在这种与客户的互动和沟通中，Twitter 这样的平台对企业的力量才得以体现。
到目前为止，情况还没有那么糟糕。 bol.com 等长尾专家表现非常出色，事实上，电子商务是 2009 年所有零售商的增长机会。越来越多的荷兰人开始发现网上购物，大多数主要参与者的投资回报率都相对较高。但一场重大变革即将到来，这场变革对某些客户群体来说会比其他客户群体更早产生影响，但将成为 2010 年所有在线零售商关注的主要因素。
用户体验革命
我将这种变化称为用户体验革命。用户体验革命不仅仅涉及社交媒体。它是基于社会因素和技术创新的 BC 数据越南 结合，我将在下面提到并简要解释。
1. 移动和移动交易
2010年，苹果与谷歌联手确保了智能手机的最终突破。虽然还不是每个人都适用，但每个有钱人都可以适用。与第三方技术相结合，可能还有本机应用程序（我之前在博客上预测苹果将进入支付市场，最近的 RFID 专利再次指向了这一方向）。
这意味着，如果电子商务体验无法延续到移动领域，那么客户就会感觉像是看到了 404 页面。现代智能手机，加上苹果即将推出的平板电脑以及最近兴起的廉价上网本，意味着很快每个人的口袋里都会有一台电脑。