仔细聆听客户讲话，注意他们分享的有关他们的生活状况、个人生活和个人优先事项的任何细节。 “嗯嗯”和“对”等简单、简短的回答可以让顾客知道你在倾听，但不会完全打断他们。用简单的总结来反映他们与你分享的内容，以表明你在认真倾听。如果他们说“我不确定我的车投了什么类型的保险”，您可以在稍后的对话中回答说“听起来您不确定您现在投了什么类型的汽车保险。”这有助于在电话中建立融洽的关系，表明您了解客户所说的内容并且一直很关注。
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3. 表达同理心有助于赢得信任
通过电话建立融洽关系时，对客户表现出同理心 巴西电话号码数据 非常重要。诸如“我理解”，“我能理解这可能会令人沮丧”或“我能想象那将会多么令人愉快”之类的短语是建立融洽关系和积极的客户体验的好方法。请务必在短语中使用“我”，以增强您与客户之间的联系。培养同理心的一个很好的方法是将自己置于客户的立场上。
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4. 问题在建立信任关系中的作用
通过电话建立信任关系的一个简单技巧是问一些澄清的问题。这向客户表明您正在积极倾听他们并试图理解他们。它还鼓励客户多交谈，这使您有机会收集有关他们的生活和优先事项的宝贵信息。一定要记下来！