对数字政府的普遍批评是，许多举措只不过是在幕后老套流程的基础上增加了一个稍微好一点的数字界面。这是最肤浅的变革：确实创造了更友好的用户体验，但对从根本上改善服务却无济于事。
这一观察表明了一个更广泛的观点：
虽然我们目睹了政府和公共部门机构可用的技术创新呈指数级增长，但应用这些技术的流程和结构却很少有创新。
鉴于当前公共财政的状况和改革的迫切需要，这种不平衡肯定需要得到解决。
这就是为什么在 Nesta，我们提倡在公共部门组织考虑他们想要部署什么新技术之前，他们应该首先问自己一个问题：解决这一特殊需求的最佳方法是什么？
毕竟，它们不必局限于维持传统的自上而下的公共服务提供形式，即由公共部门工作人员提供服务，而公民仅仅是被动的接受者。
那么还有哪些替代方案呢？
下面我概述了公共服务运营模式的八种变化，以及它们部署人员和资源的不同方式。（关于“商业模式”有一个单独但相关的问题 - 即资助公共服务的不同方式 - 将在未来的博客中讨论。）
1 - 传统自上而下的公共服务
让我们从最传统的模式开始。公民纳税，政府或公共部门机构直接提供服务。这种模式很常见，从医院医生提供的医疗服务到地方议会工作人员提供的大件垃圾收集。通过这种模式，希望创新 BC 数据巴西 的公共部门组织拥有了通常的选择。他们可以用更好的技术来增强服务。他们可以使用数据更有效地定位资源，或者更早地进行预测和干预。他们可以通过与邻居建立共享服务等方式实现规模经济，但基本模式保持不变。
2 – 外包
公共部门机构外包的职能越来越多。有些机构只是外包 IT 等后端职能；另一些机构则将大部分一线服务转移给外部供应商。通过这种模式实现改进和效率很大程度上取决于谨慎选择供应商以及良好的合同设计和管理。然而，公共部门机构面临的预算大幅削减导致许多机构别无选择，只能专注于能够提供最低价格的供应商。
Citymart提供了一种更具创新性的方法。Citymart 采用“基于问题的采购”，通过明确他们试图解决的问题而不是他们想要购买的产品，帮助公共部门组织从更广泛的供应商那里获得更多新颖的解决方案。这种注重结果而不是手段的做法可以成为一种非常有效的方式，可以改变满足特定需求的方式，同时实现可兑现的节约。