我们在如何利用数字技术方面已经达到了一个令人兴奋的里程碑。疫情迫使我们做出的改变改变了我们对所使用的数字服务的行为和期望。正如许多人所说，过去 个月加速了多年来计划的数字化进程。但这种转变有多成功、推动它发展的因素以及如何适应新出现的现实和后果的海啸才刚刚开始显现出来。
首先，我们必须看看 数字化转型我们都读过这样的标题：研究结果表明大多数数字化转型努力都失败了。无论我引用麦肯锡、 还是其他大量研究的结果，失败率几乎是一致的。在这种情况下，我们如何定义失败可能会有所不同，但大多数定义都归结为是否实现了业务价值——而大多数数字化转型似乎都没有实现。
但世界在其他方面也发生了变化。 最近 巴西电话号码数据 的调查 进行的一项调查描绘了一幅截然不同的图景，其中 的受访公司已经进入转型战略的执行阶段，其中 的公司开始看到切实的成功，而 的公司宣称他们的转型项目取得了圆满成功。
有何变化？
虽然之前的研究重点是转型失败，但我认为成功率的转变可以归因于对成功数字化转型的动机和最佳实践的理解日益加深。简而言之，公司越来越清楚为什么需要转型以及需要改变什么。
转型的主要原因大家都很熟悉。根据上述调查，改善客户员工体验占 ，其次是降低成本（）和管理数据增长（）。如果你把这些原因视为三巨头，你就会发现它们是如何相互协调和补充的。