Google Q&A 是 Google Business Profile 的一项功能 以及让公众提出和回答问题。我调查的 50 家杂货店累计收到了 1,145 个问题。单个地点的问题数量最多为 192 个，最少为 2 个。
只有14% 的杂货商对其商店收到的任何问题作出了回应，并且没有任何一家杂货店对其所有问题作出回应。
要点：我看到的大多数问题都是线索——客户询问市场是否有这种或那种产品，或者是否提供特定的服务或便利设施。遗憾的是，公开的答案（通常由 Google 的本地向导留下）往往是轻率的，缺乏帮助客户查询的信息。虽然人们认为问答不会对排名产生任何影响，但忽视客户并不符合提供优质客户服务的目标。
此外，忽略潜在客户还有金钱方面的考虑。有消息称，美国人平均每趟购物花费 60 美元。这意味着，如果回答了我调查中的问题总数，这些商店将获得 68,700 美元的收入。然而，在我家，平均每趟购物花费约 150 美元，如果商店提 白俄罗斯手机号码数据 供顾客想要的商品和服务，那么在加州回答这么多问题可能价值 171,750 美元。我的数字只是估计值，但我知道，很少有品牌能够承受放弃金钱的代价。
我强烈建议杂货店花时间在 Google 问答中填入他们最常问的问题，包括该企业是否提供送货、路边服务以及是否要求戴口罩。除此之外，使用 Moz Local 之类的产品可以让您随时了解任何地点收到的新问题，这样您就可以确保没有潜在客户被忽视，并且所有潜在客户都得到精心管理。
排名靠前的杂货店针对 COVID-19 做出的调整
除了分析我的数据集中的 GMB 列表元素之外，我还给每家杂货店打电话，问了他们几个问题，以了解他们如何调整履行和政策以应对疫情。
我本可以依赖 Google 提供的路边服务和送货服务属性，但我很高兴我打了电话，因为我发现这些属性的使用和实际提供的服务存在差异。在某些情况下，拥有这些便利设施的商店尚未标记这些属性，而在其他情况下，显示的属性是错误的。