人们普遍误以为呼叫中心代理的工作很轻松。这往往与事实相去甚远。无论代理接听一家企业还是多家企业的电话，电话通常都来得很快，很快就会让人应接不暇。此外还有相关的挑战：混乱的账户、不耐烦或愤怒的呼叫者、无法直接解决呼叫者的问题、工作时间不固定——有时，还会导致倦怠和由此产生的人员流失。
如果您是呼叫中心主管，您一定对这些问题了如指掌。招聘、培训和留住能够处理各种情况且不失冷静的客服人员，就像找到一整群独角兽，他们对客户服务的承诺就像童话故事中的那样。当您找到这些独角兽时，您的工作就是让他们保持积极性，并以每位呼叫者应得的、每位客户期望的专业水平工作。
为了在入职过程中提供一点鼓励，我们整理了 13 捷克共和国手机号码数据 条呼叫中心名言供培训使用，希望其他人的智慧之言能够激励您的团队在每次通话中都发出最好的声音。全部使用，或只使用您需要的部分。加入您自己的观点。如果您在呼叫中心行业工作的时间足够长，您可能有无数的例子来说明每种情况！
Francois de la Rochefoucauld 关于呼叫中心培训的言论
“认真聆听并妥善回答是谈话艺术中我们能达到的最高境界。”——弗朗索瓦·德·拉·罗什富科
呼叫中心技能#1：积极倾听
回想一下您与客户服务代表的上一次互动。也许您正在给药房或牙医打电话。也许您正在给互联网服务提供商打电话或查看最近的在线订单状态。