让呼叫中心公司处理您的业务通信相当简单。而且，在选择您希望呼叫中心代表您执行的操作时，您有多种选择。您可以做出的最重要的决定之一是如何开发呼叫中心脚本。换句话说，您希望您的客户如何与呼叫中心代表互动？
公司建立呼叫中心有三种基本方式：
标准脚本：呼叫中心提供的基本模板。
半定制脚本：从基本模板开始，对语言进行调整，并添加或删除一些脚本步骤或路径。
自定义脚本：从开始到结束完全自定义脚本以获得完整的品牌体验。
这些脚本选项各有优缺点。我们将在下面详细讨论每个选项，以便您决定哪个选项适合您的业务。
标准呼叫中心脚本最常用于希望保持呼叫处理简单明了的企业。标准脚本很简单，需要操作员收集呼叫者的姓名、电话号码、电子邮件以及呼叫内容的简要说明（消息）。之后，呼叫中心代理将结束通话并将消息发送给企业的内部团队。
优点：
接线员将能够快速接听和挂断电话，让呼叫者感到满意
发票金额不会像通话时长那样高
标准脚本最大程度地减少了操作员出错的可能性
缺点：
呼叫者可能希望立即得到帮助，而不想等待回电
工作流程不会根据您的特定需求进行定制，并且可能会导致您做更多的工作
呼叫者可能知道他们正在与呼叫中心通话，而不是与办公室里的某个人通话，这可能会让他们失去兴趣
半定制呼叫中心脚本
半定制呼叫中心脚本通常由希望实现简单呼叫流程的企业使用，其中操作员收集姓名、号码、电子邮件和呼叫描述，但也可能希望添加一些自定义工作流程。例如，他们可能希望将销售前景转移到他们的内部团队，或者他们可能希望他们的操作员在日历上安排新客户。
优点：
虽然通话时长比标准脚本要长一些，但通话通芬兰手机号码数据常持续 3-5 分钟
操作员将能够协助呼叫者收集基本信息，并遵循一些办公室工作流程，同时仍在他们熟悉的标准脚本元素内进行操作
您的员工可以与潜在客户和客户进行更有意义的对话，而不必花时间进行初始设置电话（即安排约会）
缺点：
脚本并非 100% 适合您的特定帐户，并且仍然使用标准脚本元素
如果接线员正在安排预约，呼叫者可能会有更高级的问题，而接线员没有能力处理这些问题
如果某人呼叫的原因有多种，并且操作员需要在多个呼叫路径中进行选择，则操作员可能会意外地走错路径
自定义呼叫中心脚本
自定义呼叫中心脚本适用于希望其呼叫中心与内部流程 100% 协调一致、通常涉及的不仅仅是收集基本信息的企业。