知识可以分散在整个组织中，针对不同的产品（或服务）由不同的团队负责。当今世界已成为一个地球村，其范围可以遍布全球。还存在这样的情况，即员工离开你的组织时，会带走这些财富。
您不想将这些信息记录在一个地方，以便在需要时可以访问它吗？想象一下知识库可以成为怎样的资源以及它的潜力！
这个存储库以两种方式提供帮助：对内（为您的员工提供帮助）；对外（为您的客户提供提供帮助）。让我们看看如何。
为您的员工提供知识库
您是否想过为什么您的员工可能需要知识库？它对不同的团队有用的原因有很多。
如果您的企业正在发展或者招聘员工，您是否愿意投资昂贵的培训计划？ 塞浦路斯电话号码数据 如果您有权访问文档，则可以创建定制的培训计划。您可以使用它来帮助新员工了解产品并融入组织。您可以快速培训员工了解新功能。
客户支持团队将立即获得这些信息。他们可以轻松解决客户问题或指导他们采取纠正措施。
人力资源团队可以提供政策和指导，尤其是在劳动力分散的情况下。
其他团队，例如销售、营销和开发，可以使用该平台发布有关方法、品牌、标准等方面的文档。
拥有知识库意味着可以立即访问数据。新员工入职速度更快。持续执行政策变得更加容易。在工作方面，它有助于维护品牌指导方针并减少客户服务问题和售前问题。以下是一些您可能需要考虑的有趣事实。47% 拥有知识库的公司销售额实现了积极增长。 45%的参与调查的公司表示，自助销售有所增加。与此同时，54% 的受访者表示网络流量有所增加3。
最重要的优势是什么？您的团队将能够为您的客户提供丰富的体验。