我们的发现并不是独一无二的。
在我的老家澳大利亚,数字化转型机构也面临着类似的问题:如何在评估中获得更大的一致性,如何避免团队花费很长时间准备评估,以及如何使会议更加开放和建设性。
我们的提案反映了司法部刚刚开始试行的方法,这并不奇怪。GDS 评估模型(我们评估所有交易量超过 100,000 笔的服务)和部门内部运行评估模型(针对交易量少于 100,000 笔的服务)非常相似。
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新方法
我们提出的新保证模型(目前正在测试)旨在满足我们在发现过程中 马耳他 WhatsApp 号码 确定的需求。这告诉我们,团队需要:
从一开始就获得 GDS 的建议和支持
评估人员可以更深入地了解他们正在评估的服务
他们收到的建议和推荐更加一致
在新模式下,评估员将在服务开发过程中定期访问团队所在地。每项服务都会指派一名首席评估员,帮助团队识别风险和他们需要关注的任何领域。
首席评估员将带同专家评估员一起前来,例如用户研究或服务设计方面的专家评估员。这将使所有评估员能够更好地了解服务,并就达到标准的进展情况提供即时、非正式的建议。