您是否试图消除大多数员工讨厌的糟糕绩效评估？您是否专注于帮助销售主管了解他们的销售渠道为何出现漏洞，而无需筛选大量数据和复杂报告？并置和对比的力量在这里也很有用。例如，您是否注意到，当您在观看新厨房用具的电视广告时，当他们开始列出他们的小工具可以替代的所有笨重、昂贵且难以清洁的旧电器时，购买它的论点突然变得更有说服力？你越快向客户明确说明你能提供哪些帮助，他们就越有可能主动说：“有趣！告诉我更多！”有用的视频：两极分化信息的力量我最优秀的员工之一犯了一项可能会被解雇的过错。
他向客户提出了一项要约，但不知道这违反了我们的规定。当我们谈话的时候，他理所当然地感到震惊和恐惧。这是我在多家公司担任高级领导时遇到的众多艰难对话之一。还有一次，一名员工在圣诞派对上喝醉了，开始骚扰同事。第二天，我们不得不解决这个问题。
在一家公司开始工遇到了一个任务：解雇一些不太 荷兰 whatsapp 号码列表 适合的员工——而这些人都是我刚刚认识的好人。我处理这些对话中的敏感性和情绪的能力得益于一项重要的对话技巧，数百万像我一样的销售专业人士花了数年时间磨练这项技巧：模仿。
当你想让交流富有成效时，让对方知道你听懂了他们说的话会很有帮助。这包括重复他们自己说的话。一项研究发现，逐字逐句地重复顾客订单的服务员能多赚 70% 的小费。类似的模仿在艰难的职场对话中也能起到作用。东北大学报告称，管理人员在与员工发生冲突时应积极倾听。
“提出问题，确保你理解他们在说什么，并重复他们的信息，确保你们双方意见一致。”模仿不仅限于语言，还可以用于肢体语言。研究人员称赞“变色龙效应”，即模仿他人的动作和语气。这样做有助于给谈话带来安全感和凝聚力。但当谈到困难的谈话时，模仿有时会让事情变得更糟。
当一名心怀恐惧、担忧或愤怒的员工走进门参加一场艰难的会议时，他们的肢体语言很可能会变得封闭。正如《有效的艰难对话》一书所解释的那样，“我们可以让我们的身体无意识地模仿”诸如交叉双臂、皱眉和缺乏眼神交流等行为，“或者我们可以坚持一些纪律，保持开放的身体姿势、直接的眼神交流和淡淡的微笑。