今天我想和大家谈谈 2018 年最重要的在线消费趋势。故事开始于大约四年前的一次客户会议，当时我们正在与一位旅游客户会面。我们讨论了跳出率及其对转化率的影响。客户问我们：“我们能否优化搜索和社交活动以降低跳出率？”，这是一个非常合理的问题。
但我们想知道：我们会降低转化率吗？所有的跳出率都是坏的吗？这次会议的结果是，我们说：“你知道，我们需要对任何网站参与度指标或任何网站渠道及其对转化的影响给出一个真正科学的答案。”在那次谈话之后，我们的电子商务 KPI 报告诞生了。我们现在已经做了四年了。（在 Moz 博客上查看前几年：2015 年、2016 年、2017 年。）
与转化最相关的指标：每个用户的会话数
我们刚刚发布了 2019 年电子商务 KPI 报告，其中有一个突出的发现，可能是我们见过的网站参与度指标和网站转化率指标之间最强的相关性。这很棒，因为我们总是在优化转化率指标。但如果你能分离出能带来收益的参与度指标，也就是赚钱的指标，那么你就可以更明智地制定数字营销活动。
我们在这项研究中发现的最强相关性是每个用户的会话数，该指标只是 哥伦比亚手机号码数据 告诉我们您的用户平均访问了您的网站多少次。我们在这里了解到，任何可以增加该数字的数字营销都将大大提高您的转化率和收入。
这是一个非常好的指标，可以用来规划活动，因为它改变了焦点。我们不希望进行一次点击就能产生奇迹的活动。我们不希望进行一次向同一用户多次发送一条消息的活动。更重要的是，我们试图创建一个旅程，多个接触点，将用户从最初的互动带到购买渠道，直至转化。
创建搜索者旅程中的接触点行程
1.通过谷歌进行研究
举个例子。我们先从一家旅游公司的故事开始。我刚从爱尔兰西部的游泳假期回来。假设我有一家虚构的旅游公司。我们称他们为 Wolfgang Wild Swimming。我将扮演一个正在研究游泳假期的人。所以我将首先访问 Google，然后搜索爱尔兰的游泳假期。
2. 通过再营销下载电子书
我要去 Wolfgang Wild Swimming 的网页，在那里阅读一些关于他们提供的内容。这样，我就可以进入他们的 Facebook 受众群体。下次我去 Facebook 时，他们会向我进行再营销，并鼓励我下载他们的电子书，这是一本关于爱尔兰西部荒野最佳游泳地点的指南。我将自愿向他们提供我的电子邮件地址，以获取这本书。然后我会花更多的时间浏览他们的内容并阅读他们的书。